募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。
[具体的な業務内容]
■顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
■技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
■顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
■顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。
これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
■CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。
これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
■エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
■CS組織のマネジメントおよび組織改善
・カスタマーサクセスチームのメンバ
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下いずれかのご経験
(1)SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
(2)SaaSないしは、Webサービスにおけるソリューション営業・深耕営業または、リセールス・システム運用等で戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
【歓迎要件】
■組織マネジメントやチームリードのご経験
・2~3名以上のマネジメント経験をお持ちの方
■AIツールの業務利用経験:
・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
■広告運用の経験:
・広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。
■技術的なバックグラウンド:
・SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 800～1200万円
