募集要項
- 仕事内容
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カラオケまねきねこを運営する当社で、自社で導入・開発した社内システムのサービスデスクとして各店舗からのお問い合わせ対応や新規出店の際にかかる発注業務などをお任せします。
具体的には、店舗からの「故障しました」「動きません」という問い合わせに対して、交換や設定方法など連携しながら、サービスの安定稼働に向けて業務を進めていただきます。
▼具体的な業務内容
店舗等からの技術的な問合せ対応（POSレジ、デスクトップPC等のOAが中心）
アカウント運用（人事異動対応など）
新規出店対応（機器発注等の納品/発注/設定/動作確認など）
また、ゆくゆくはサービスデスクの部署内に関連するシステムの刷新に向け、新たなサービスの導入やシステム開発などもお任せできることを期待しています。
▼ゆくゆくお任せしたい業務
新たなサービスの検討・導入、新たなシステム開発
オンプレミスからクラウドへの移行
クラウドサービスの有効活用
ベンダーコントロール/折衝 など
入社後は、OJTを通してメンバーから業務を少しずつ引き継いでいただきます。分からないこと、困ったことはすぐに相談できる環境にあるため、焦らず着実にキャッチアップしていきましょう。
＜新たなシステム開発・改善・導入事例＞
サービスデスクツールの刷新：問合せの一元管理、分析等の実施
生成AI（chatGPT）の導入：必要とする答えに辿り着ける仕組み、回答者の負担を減らす仕組みの構築/開発
＜配属チームは？＞
配属：DX推進室（システム部）保守運用課
メンバー：課長1名、メンバー2名
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
ITサービスデスクの経験（マニュアル整備・電話応対など）
＜歓迎条件＞
店舗に対してサービスデスク対応を行った経験をお持ちの方
一般ユーザーの方も含め対応を行った経験をお持ちの方
情報システム部での業務経験をお持ちの方
2次受けの対応経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
