募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
自社で開発した社内システムのサービスデスクとして各店舗からのお問い合わせ対応や、新規出店の際にかかる発注業務などをお任せします。組織構成としては「2次対応の部門」となり、営業推進課のサポートサービス部隊（1次対応）が解決できなかった技術的な問い合わせを社内メンバーと連携を取りながら解決していただきます。
・店舗等からの技術的な問合せ対応（POSレジ、デスクトップPC等のOAが中心）
・アカウント運用（人事異動対応など）
・新規出店対応（機器発注等の納品/発注/設定/動作確認など）など
入社後、まずはお問い合わせ対応業務を行いながらシステムの理解を深めていただきます。ベテラン社員がしっかりレクチャーしていきますので、わからないことなどもあれば遠慮なくお話しください。あなたが安心して働けるよう少しずつキャッチアップしていきましょう。そして、ゆくゆくは社内のシステムをより良くする新たなシステム開発や改善・システム導入などの業務もお任せするつもりです。（現時点で社内システム開発や導入経験はなくても大丈夫です。入社後、知識を身につけながらスキルアップしていきましょう）
＜新たなシステム開発・改善・導入事例＞
・サービスデスクツールの刷新：チャットボットによる問い合わせ解決ツールを導入
・AIの導入：店舗が必要とする答えにたどり着けるような仕組みの構築/開発
＜配属チームは＞
配属：DX推進室（ITシステム部）インフラ&サポートチーム
マネージャー1名、メンバー2名 （男性1名、女性1名）
（コシダカホールディングスにて採用後、コシダカデジタルへ出向となります）
＜キャリアパスは＞
今後さらなる店舗増加が見込まれることから、インフラ&サポートチームの規模もより拡大していくことが予想されます。そのため将来的にはメンバーあるいは外部パートナーのまとめ役として先頭に立つ役割（リーダーなどのマネジメントライン）を担っていただきたいとも考えています。キャリアアップしたい思いをお持ちの方や、より一層チャレンジしたい思いがある方には、とくに適した環境です。
【ポジションの魅力】
＜手応えある業務経験を積める
自社内開発したシステムの問い合わせ対応となるため、レスポンスの手ごた
- 応募資格
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- 必須
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＜必須条件＞
▼下記いずれかの経験をお持ちの方（経験年数不問）
・サービスデスク、システムの運用保守、テクニカルサポート、ヘルプデスク、プリセールス
くわえて、電話対応が可能でフットワーク軽く業務を遂行できる方
＜歓迎条件＞
・ヘルプデスクの2次受けの対応経験をお持ちの方
・情報システム部での業務経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 500～700万円
