募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
同社がサブスクリプション制で提供するプレミアムメンバーサービス（デジタルライフサポート）の継続率向上、退会率の減少をミッションに新たに既存会員様向けフォロー営業を配置することになりました。現在40万世帯のご利用者がいますが、担当者との関係が遠くなってしまったり、店舗から自宅が離れており店舗に行くことが出来なくなってしまったなど、様々な理由で退会をされる方を減少させるために、訪問型の担当制をとり、今までアプローチできなかった会員様との関係構築に努めていきます。尚、店舗により比率は変わりますが、お客様宅訪問と店舗での対応の両方をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
・推進リーダーと連携のもと、エリア内の既存会員様でご利用率が低い会員様情報をリストアップ
・対象会員様に電話で連絡をして、ご訪問のアポイントを頂く
・会員様のご自宅に訪問し、お困りごとのご相談やデジタルライフの各種提案を行い関係性深めご利用頻度を向上させる
・店舗での会員様対応
現在のお困りごとのヒアリングをし、解決の提案を行います。「インターネットデバイスを使いたいけれど上手く使えていない、使いこなせる自信がない」「インターネットデバイスを使うことによって、より豊かな生活ができることにまだ気づいていない」といった漠然としたお悩みに寄り添い、最適な提案を考えていきます。
・例えば「会社でテレワークが導入されるんだけど、何から始めたらよい」「子供のデジタル教育はどうしていこうか」「休みに家族全員で旅行に行きたいんだけど自分たちで予約できるのか」といった漠然とした悩みに寄り添い最適な提案を行います。また、家族全員のデジタル機器の購入費や運用費をヒアリングし、コスト削減の提案や新たなデジタル機器のプラン策定をします。
・数年単位のお付き合いになることも多く、お客様と長く関係を構築し、寄り添うことのできる仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
・個人向けの営業経験をお持ちの方
・PCスキル 基本的なoffice使用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 400～600万円
