【東京】カスタマーサクセス（大阪拠点の立ち上げ責任者候補）株式会社Photosynthの転職・求人情報 31417576

募集要項

仕事内容: 【仕事内容】

私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

[募集概要]

初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。

[業務内容]

東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。

■具体的には

・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング

・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注

・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化

・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）

・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック

・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行

・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け

・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案

■入社後にまずお任せしたいこと

・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。

・はじめに不特定多数のサポート業務（二次受け業務）をお任せします。

・現場対応による製品知識の習得（訪問）

・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック（上長やメンターと共に行います）

・業務/品質改善施策の企画と実行（部内向け）

応募資格

必須: 【必須経験・スキル】

・社会人経験3年以上

・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上

・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）

　例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

・顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方

【歓迎する経験・スキル】

・ネットワーク関連における業務経験

・法人顧客の対応経験

・プロジェクトマネージャーとしての経験

・主体的に行動した経験のある方

・施工管理業務の経験

【求める人物像】

・物事をある程度構造化して理解できる方　

・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方

・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方

雇用形態: 正社員

勤務地: 大阪府

年収・給与: 400～600万円

会社概要

社名: 株式会社Photosynth

事業内容・会社の特長: 【事業内容】

■「つながるものづくりで感動体験を未来に組み込む」を理念として、世界初後付け型スマートロック「Akerun」を開発・提供しているIoTスタートアップ企業です。4，000年使い方に変化がなかった「鍵」をIoT技術によってクラウド化することで、空間の使い方、働き方など人の動きを再定義し、新たな市場を生み出しました。これにより、ジャフコ、YJキャピタルなど大手ベンチャーキャピタルや、経済産業省管轄のNEDOから資金を調達し、設立3年で従業員数6名から70名に増加、2回の移転、3回のオフィス改装、導入企業は2，500社以上という急成長を遂げています。

■IoT関連機器の研究開発

■スマートロック「Akerun Pro」と「Akerun入退室管理システム」の開発、提供

■入退室管理システム「Akerun」：

▽工事も工具も一切不要で、ドアにペタッと貼り付けるだけで設置できます。貼り付けるだけなので電子錠取付の工事費や原状回復費など一切かかりません。

▽普段持ち歩いているスマートフォンで解錠、施錠が可能です。開発から2年半。スマートフォンでの高い解錠体験を実現しました。

【東京】カスタマーサクセス（大阪拠点の立ち上げ責任者候補） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月17日～1月7日）

【東京】カスタマーサクセス（大阪拠点の立ち上げ責任者候補）

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