募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■上場準備中の当社にて、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたRECEPTIONISTシリーズ（「調整アポ」「予約ルームズ」）のカスタマーサポート業務をお任せします。
＜具体的な業務内容＞
◎3つのSaaSプロダクトのカスタマーサポート業務をお願いします
■ユーザーからのプロダクトに関する問い合わせ対応（メール・電話）
- サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など
- トラブルシューティング
システムの不具合はご自身で検証・ログ調査を行った上で、社内の開発チームやQAチームへのエスカレーション
■社内からのプロダクトに関する問い合わせ対応（Slack）
■ユーザーのオンライン相談の対応
■ヘルプセンターの記事作成・編集
■アップデート情報の情報発信（メール・SNS）
■各種運用に伴う手続き対応（プラン変更・クレカ決済関連等）
■ユーザー利用状況の集計（SQLを用いた集計）
■改善施策、改善業務（プロダクト改善、ヘルプ修正など）
【本ポジションの魅力】
■国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができます。
■2017年のリリースから年間約300万人が利用するクラウド受付システムとしてトップクラスのシェアを獲得しています。
■継続率99.5％以上（2023年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。
■自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。
■裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。
■リモート&フレックスと柔軟な働き方ができる環境で、効率よく進められます。
【社内使用ツール】
■Google Workspace
■Slack
■Salesforce
■Zoom
■クラウドサイン
■Confluence など
【配属先情報】
■カスタマーサクセスチーム：5名
■サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。
【教育体制】
1）入社オリエンテーション
■会社概
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
■営業／カスタマーサポート／カスタマーサクセス いずれかのポジションでの顧客対応経験 1年以上
■何らかの業務改善経験
【歓迎スキル】
■テキストでの顧客折衝経験
■カスタマーサポート・サクセスの実務経験 3年以上
■SaaS型サービスでのCS経験
■自己発信のプロジェクトを遂行した経験
■複数のクライアントとのリレーション構築・維持をすることができた経験
■WordPressを利用した記事作成経験
■SQLを利用したデータ分析経験
■Microsoft365の運用経験
■テクニカルサポート経験
■IT技術者経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～500万円
