募集要項
- 仕事内容
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24時間止まることのない日本の移動を支えている同社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、同社の重要な経営課題の一つです。
同社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。
【具体的な業務内容】
■問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
■スタッフ育成、モチベーションの管理
■問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
■事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
■プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
■策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
■関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験 （3年以上）
【歓迎スキル・経験】
■優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方
■業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方
■課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方
【求める人物像】
■業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
■ベンチャーマインド
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
