募集要項
- 仕事内容
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■Spacepad利用ユーザーからの問い合わせに対するカスタマーサポート対応
■施設情報登録のサポート対応
■オペレーション・マニュアル・FAQの作成、更新
まずは上記の業務をお任せし、
■既存顧客の要望や抱える課題のヒアリングや課題解決に向けた施策立案
■新規ユーザーへの説明会対応
■新規リードに対するアプローチ（電話・メール等）
など、ご希望や適性に合わせてカスタマーサクセスに関する幅広い業務携わっていただきたいと考えております。
【本ポジションの魅力】
▽新規事業のカスタマーサクセスとして、仕組みを構築しながら経験を積むことができる！
■立ち上げフェーズの新規事業のため、サポート体制や各仕組みの構築から携わることができるため、より多くの経験を積んでいただくことができます。また、少数精鋭のため事業責任者との距離も近く、プロダクトの成長と自身の成長をリンクさせながら、スピード感を持って業務を進めることが可能です。
▽チーム体制で顧客の課題解決とプロダクト改善に向き合える環境！
■同チーム内に開発エンジニアも所属しており、メンバー全員がフラットな立場で顧客およびプロダクトに関わっており、CS担当含め全員で自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。
【働きやすい環境！】
■週1出社、週4リモート勤務のため、ご家庭状況にも合わせた働き方が可能です。
■フレックスタイム制を導入しており、始業・終業時刻を自由に調整できます。（コアタイムあり）
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■カスタマーサクセス、カスタマーサポートにおける顧客対応の実務経験1年以上（業界は問いません）
■顧客との高いコミュニケーション能力
【歓迎経験・スキル】
■インサイドセールスの経験
■オペレーションフローの構築やサポート体制の継続的な改善経験
■CS領域におけるマニュアルやFAQ作成・更新の経験
■メンバーのマネジメント・育成経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
