募集要項
- 仕事内容
-
官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
※詳細はこちら
https://www.hammock.jp/assetview/
【業務詳細】
・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度）
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーションとフィードバック
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須経験・スキル】
■クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験）
※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行う必要があります。
【歓迎経験・スキル】
■Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
■IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
■業務系（人事・経理・販売管理システム）アプリケーションの知見（or ご経験）
【求める人物像】
■お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
■チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
■既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 430～550万円
