募集要項
- 仕事内容
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■仕事概要
弥生の中長期成長戦略を実現するため、本部横断のプロジェクトにも参加し、効率的な業務プロセスの構築や改善を通じて最高の顧客体験（CX）を提供する役割を担います。
私たちは「お客様の課題解決」を軸に、現状を超える価値を提供するための挑戦を続けています。
あなたが持っている能力や経験をぜひ発揮してください。
■募集背景
・成長戦略を実現するための体制強化
・新製品リリースの増加
・全社横断プロジェクトの拡大に対応するための体制強化
■本ポジションのミッション
・製品サービスに対して、お客様を最もよく知る本部としてのフィードバック
・各本部とカスタマーサポート部門の円滑な橋渡し
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応の体制や仕組みの構築
・既存業務から新規業務への業務プロセス見直しや新しい業務設計・運用設計の提案、実行
■仕事内容
具体的には下記のような業務をご担当いただく予定です。
・新たな製品サービスの開発・リリースに向けた要求提出や製品仕様の検討
・本部内外の関係者と協力して以下の業務を通してプロジェクトを推進する
└新しい業務オペレーションの構築
└ビジネス企画に基づいたユーザーコミュニケーション計画の策定
└コンテンツ（ヘルプ、マニュアル、FAQ）の作成レビュー
└オペレーターへの勉強会やエスカレーション対応
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務
■本ポジションの魅力
・キャリア形成
└製品開発や施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから幅広い経験を積むことができる
・挑戦の機会
└前例のないプロジェクトに携わることで、自身の成長を実感できる
・やりがい
└組織の成長を支えながら、お客様の満足度向上に貢献できる
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
下記いずれかの分野において自身の仕事に狙いを持って取組み、PDCAを回して成果を挙げた経験のある方
・営業企画、事業企画、商品企画、サービス企画・開発、事業推進、業務改善
【歓迎スキル・経験】
・新規製品・サービスの企画開発に携わった経験（PM、PLなど主導者として）
・社内横断プロジェクトを主体となって推進した経験
・現在の仕組みや制度に則るのではなく、ゼロから業務や仕組みを構築した経験
・他者が見てわかりやすいアウトプットスキル（仕様書、設計書、導入手順書、研修コンテンツ、FAQコンテンツ）
・創造的な仕事、自分にとって挑戦的な仕事をやり遂げた経験
【求める人物像】
・視野が広い、自チームだけでなくお客様や会社全体を見て行動できる方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、主体的に行動できる方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方
・常に仮説と検証を繰り返し、課題解決に向けた行動を取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 404～550万円
