募集要項
- 仕事内容
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お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。
▽サービス・プロダクトの改善
■お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
■分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う
▽カスタマーサポートの改善
■カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
■ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う
▽データ基盤の構築
■上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る
【やりがい・魅力】
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
■周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
■プロダクトチームとの協業経験
■企画書などのドキュメント作成能力
【歓迎経験・スキル】
■自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験
■PMM・PdMのご経験
■マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
■データ分析業務の経験
■マネジメントのご経験
■課題解決や業務改善が好きな方
■様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～700万円
