募集要項
- 募集背景
- 事業拡大のため増員募集
- 仕事内容
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◆所属部門
オペレーションズ コンサルティング本部サービスデリバリーグループ：
・クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティングから、業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行までEnd to Endのサービス提供を行っています。
・業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）やAIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化、分析、自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。
・業務領域：人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&Dなど
◆仕事内容
業務プロセスサービスの提供（Delivery）を専門とするポジションです。
安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、メンバーマネジメントの他、業務運用をモニタリング・可視化し、レポーティングや、Automation導入やプロセス改善による継続的改善の立案／実行などを行います。
プロジェクトの種類や、お任せするRole（Team LeaderもしくはProject Leader）、ご経験と培ってこられたスキル・バックグラウンド、及びご本人のキャリア志向に合わせて決定いたします。
【Team Leader】
オペレータ、SVで構成された3-20名程度のチームを管理していただきます。
OP・SV層が比較的簡単なオペレーションを担当しますが、各業務領域において難易度の高い業務を担当しつつ、オペレータの管理・承認行為を実施するプレイングリーダーとなっていただきます。
サービス領域単位ごとのサービス提供責任者として、オペレーションミスの防止と対策、日々のサービスボリュームとFTEの稼働責任を負います。
チームの責任者として、稼働量管理、品質管理、例外管理、要員管理、業務改善提案などを行います。
【Project Leader】
プロジェクトのサービス提供にかかわる全体責任者をご担当いただきます。
1～5つ程度のチームをもつプロジェクト全体について契約ベースライン管理、コスト管理、スコープ管理、品質管理、リスク管理、課題管理、改善提案、要員管理など、小規模事業の経営に近いお仕事です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
■ビジネスレベルの日本語能力
■以下のいずれかの経験を「1年以上」お持ちの方
・BPOの現場にてメンバーマネジメントの経験をお持ちの方
・数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方
・経理財務、管理会計、経営企画、人事労務、購買の実務の経験
・金融機関、保険会社での金融窓口、事務業務の経験
・カスタマーセンター・コンタクトセンターでの業務経験
・ITの知見や経験をお持ちの方
- 歓迎
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【歓迎要件】
・アプリケーション開発/システム保守案件でのTeam lead・メンバー管理経験
・業務プロセス改革（BPR）経験 をお持ちの方
・英語スキルをお持ちの方歓迎（TOEIC700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる方等）
・人員管理経験をお持ちの方
・BPOコンサルとしてマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 業務改革BPOプロジェクトリーダー候補
- 勤務地
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・福岡：福岡県福岡市
・熊本：熊本県熊本市
- 勤務時間
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標準労働時間 9:00～18:00(休憩60分)
※フレックスタイム制、コアタイムなし
- 年収・給与
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想定年収:400万円～2,000万円
※年収イメージ:(月収+諸手当+残業代)×12
※残業代、業績賞与はランクによって支給します。
- 待遇・福利厚生
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・試用期間:有(6ヶ月)
・昇給:年1回
・賞与:年1回
・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・通勤手当:実費支給
・残業手当
・住宅手当
・超過勤務手当
・出張手当
・育児時短勤務制度
・ベビーシッター補助制度(初期費用100%、利用費50% (上限2万円/月)を会社が負担)
・内閣府ベビーシッター割引券の無料配布
・確定拠出年金制度(希望により前払い退職金も選択可能)
・従業員株式購入プラン(株式を割引価格で購入可能)
・長期収入所得補償(病気やケガで働けなくなった際に最大5年間、年収の約60％を補償(免責期間あり))
・法人会員及び契約施設・ホテル等の割引特典
・定期健康診断
・カウンセリング支援
・カフェテリアプラン
・各種クラブ活動
・受動喫煙対策：室内禁煙(喫煙専用室設置)
※オフィスにより喫煙室のある勤務先もあり。お客様先で業務時はそのルールに従う。
- 休日休暇
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・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度12日～ ※マネジャー以上は20日)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・私傷病休暇
・母体保護休暇
・配偶者の出産休暇
・育児時間
・結婚休暇
・子の看病休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年を経過した社員に与えられる休暇)
・ボランティア休暇
- 選考プロセス
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面接回数:3回
適性試験を行う場合あり
1次面接(マネージャー)⇒ 2次面接(シニアマネージャー)⇒ 最終面接(MD)⇒ オファー ⇒ オファー面談
※採用職位により面接回数は異なります。(通常2回～3回です)
※戦略コンサルタントなど、一部職種はケーススタディ面接がございます。
※再応募・複数ポジションでの同時選考も可能となります。
