カスタマーサクセスマネージャー（SMB/リーダー候補）の転職・求人情報 31391187

募集要項

仕事内容: 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。

また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対して当社プロダクトの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。

こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくことが急務となっています。「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを行うこととなりました。

■ 業務内容

当社プロダクトはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。

本ポジションではSMB規模のお客様に対するオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大の企画実行といったCSM業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。

＜詳細＞

- 当社プロダクトを契約したお客様へのオンボーディングの実行

- オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用促進

- 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援

- 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行

- 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行

- オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセル活動

- お客様の要望を元にした開発側への接続

- 解約理由の分析やヘルススコアの構築といったサクセス活動の仕組みづくり

入社後まずは上記業務に慣れることから始めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてセールス、マーケティング、サクセス企画といった業務やマネジメント業務にも挑戦いただくことが可能です。

応募資格

必須: - 社会人経験5年以上

- 以下いずれかの経験をお持ちの方

- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験

- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験

歓迎: - マネジメント経験

- BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験

- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

- ITシステム導入プロジェクト推進の経験

- サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験

- カスタマーマーケティングの経験

- プロダクト開発経験

フィットする人物像: 求める人物像
- 当社プロダクトの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都,大阪府

勤務時間: 勤務体系フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）

年収・給与: 500万円～1049万円

待遇・福利厚生: 福利厚生
▼保険
- 健康保険
- 厚生年金
- 労働者災害補償保険
- 雇用保険

休日休暇: ▼有給休暇
- 入社時有給付与（最大10日）

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: 当社は「最高の技術を、すべての企業に」をミッションに、最短5分・月額2,980円から対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。

リリースから約4年で、業種や都道府県を問わず、累計15,000を超えるアカウントから導入/累計着電数2,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。

2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足が課題のすべての企業に対して、「電話」を起点としてAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくために、事業も組織も急成長しています。

カスタマーサクセスマネージャー（SMB/リーダー候補） の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月16日～12月29日）

カスタマーサクセスマネージャー（SMB/リーダー候補）

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