募集要項
- 募集背景
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昨今の生成AIの技術の進化に伴い生まれた新機能が飛躍的な利便性向上を生み、更に裾野を広げ、様々な企業様へのQastの導入が一気に加速しています。
現在拡販期入口を迎えているため、シリーズBでの『1→10』、そしてその先に待つ『10→100』フェーズで一気通貫でカスタマーサクセスをけん引できる自律型プレイヤー兼未来のマネージャー候補を求めています。
- 仕事内容
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中～大規模利用の顧客に対して、最終的にはナレッジマネジメントの文化・風土醸成を目指し、下記の伴走支援を行う他、ゆくゆくはカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いしたいです。◆大手（数百名～数千名規模）お客様企業の組織風土改革まで見据えたナレッジマネジメントの定着支援。
◆顧客の声を集約しながら、レベニューインパクトのある新機能に繋がる示唆をフィードバック。
◆また、下記業務の実施、及びそのプロセスの継続的な改善・高品質な型化による『組織レベルの再現性の確立』をお任せします。
‐オンボーディング全般の実施とその型化
‐お客様との定例MTGの実施
‐お客様とのMTGスタイルの型化
‐Qastのファンとなるスター顧客化への後押しと関係構築
・お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
・CRMはSalesforceを活用しています。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチでの顧客対応経験（3年程度）
・SaaS企業のセールス部門での大手企業向け顧客対応経験（3年程度）
・中～大規模(300名以上)の企業での業務経験（3年以上）
・ピープルマネジメント経験（2年以上）
- 歓迎
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・製造業・小売業・サービス業向けSaaSプロダクトのセールスorCSM経験
・月額50万以上のSaaSの契約更新における折衝経験
PMM経験または顧客の声を聞きながらプロダクト開発に携わった経験
・商材特性に合わせてセールスプロセスを標準化した経験
・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験
・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力
- フィットする人物像
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・周りを巻き込み、未来に向かえる方
・自分の強みを信じ、影響の輪を広げていける方
・常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける方
・自分の当たり前を押し付けず、相手の言葉に耳を傾けられる方
・anyの未来を自分ごととして捉え、圧倒的なやり切る力で仲間と推進していける方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間3ヶ月間）
- 勤務地
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東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F WeWork内
※リモートワーク可。火曜日・金曜日は出社日となります。
- 勤務時間
- フルフレックスタイム制 標準労働時間1日8時間
- 年収・給与
- 年収：800万円～1100万円（月給66.7万円～）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・書籍代補助
・SaaS/ツール導入支援
・服装自由
・フリードリンク
・ごちゃ混ぜランチ
・コウノトリ制度
・別拠点のWeworkの使用もOK
※まだまだスタートアップのため、皆さんの意見を取り入れてより働きやすい環境を目指しています。
- 休日休暇
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・完全週休二日制
・祝日
・年末年始休暇
・有給休暇（入社日に5日付与）
・アニバーサリー休暇（年３日付与）
・リフレッシュ休暇（年３日付与）
〔有給休暇補足〕
初年度10日 最大20日
- 選考プロセス
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書類選考→1次ステップ→2次ステップ→ご来社→最終ステップ
基本的に選考のプロセスもメインはオンライン(基本Googlemeet)上で行っております。
一方で、リアルコミュニケーションも大事にしているため、選考後半では、双方の理解を深めるためにご来社いただき、会社の雰囲気を感じていただいたり一緒に働くメンバーと会っていただく機会も設けております。
