その他、技術系(IT・Web・通信系)
東京・大阪募集。カスタマーサポート業務。お客さまの成功に貢献するサポートを自社運営で提供しています。
掲載期間:24/12/16~24/12/29求人No:AYE-mo23211
NEWその他、技術系(IT・Web・通信系)

東京・大阪募集。カスタマーサポート業務。お客さまの成功に貢献するサポートを自社運営で提供しています。

上場企業 大手企業 マネジメント業務なし

募集要項

仕事内容
運用スタッフ
サポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。

IT技術は日々進化し用途の多様化も進んでいます。
お客さまの用途や課題に応じた提案が行えるよう互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだサポートサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。


【具体的には】
(1)サービス全般のサポート(メール、電話での問い合わせに対する解決策の提案、サーバトラブル対応 等)
(2)当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
(3)問い合わせ内容によりソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認、また調査やデバッグを実施
(4)顧客ニーズに基づく、既存業務フロー、システム改善、社内関係部署へのサービス改善提案

サポートエンジニアとして、当社製品に対して深い知識を身につけるだけでなく、OSやミドルウェア、アプリケーションなど、当社製品以外にお客さまが運用されるシステムに及ぶ範囲に対する知識に対する理解も求められます。

入社後は、サポート業務を中心に経験を積んでいただき、当社サービスの理解を深めていただきます。
その過程で当社内のサービス開発部門でのエンジニア経験やご自身の志向や今後のキャリアに繋がるように幅広い業務に携わっていただきます。
将来的にはカスタマーサポートのスペシャリストとして、当社に寄せられる技術スキルの高いプロフェッショナルからの質問に対応いただくことを期待しております。

※当社のサービス全体を理解していただく為、入社当初は受付業務からご対応いただく可能性がございます。
応募資格
必須
・テクニカルサポート、プリセールス、セールス等でIT商材(ソフトウェア系サービス等)の取り扱い経験(2年以上)
・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
歓迎
(1)技術をベースにした論理的な説明や様々なITスキルを持つお客さまの課題を傾聴し理解する能力
(2)お客さまのビジネス成長・成功に向けた施策・改善経験
(3)開発エンジニア経験(システムの設計から開発、テスト、保守、運用など)
(4)プログラミング/スクリプティング (Java, C#, PHP, Ruby, Python, Perl) に関する知識や経験
(5)技術部門でのマネジメント経験
募集年齢(年齢制限理由)
25歳から40歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
フィットする人物像
・ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力と想像力
・非対面でのコミュニケーションが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢がある
・サービスを提供するエンジニアとして、常に顧客視点をもち業務にあたる姿勢
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力とフォロワーシップ
・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
・技術に興味を持ち、自ら積極的に仕事に取り組めること
雇用形態
正社員
勤務地
東京、大阪
勤務時間
・ 9:30~18:30
・休憩時間 : 1時間
・所定労働時間 : 8時間00分
年収・給与
400万円以上700万円以下
待遇・福利厚生
社保完備
休日休暇
完全週休2日

会社概要

社名
非公開
事業内容・会社の特長
インターネットへの接続サービスの提供
インターネットでのサーバの設置およびその管理業務
インターネットを利用した各種情報提供サービス業務

この求人の取扱い紹介会社ご相談や条件交渉などのサポートを行います。 取扱い紹介会社の詳細へ

株式会社アイブレインズ
厚生労働大臣許可番号:13 - ユ - 080483紹介事業許可年:2003年
設立
1976年7月
資本金
8,000千円
代表者名
代表取締役社長 西島 公晴
従業員数
法人全体:17名

人紹部門:15名
事業内容
・人材紹介事業
・紹介予定派遣
・再就職支援事業
厚生労働大臣許可番号
13 - ユ - 080483
紹介事業許可年
2003年
紹介事業事業所
東京(麹町)
登録場所
本社
〒102-0083 東京都千代田区麹町4-5-20 KSビル6階
ホームページ
https://aye.co.jp
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