募集要項
- 仕事内容
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AI技術に関わる導入コンサルティング・プロダクト提供・研究開発を推進する企業にて、日本から世界をリードする企業となるうえで生じる事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。【会社について】
同社の親会社は、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトにおいて、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。
このような状況の中、同グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年に新子会社を設立しました。
同子会社は「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。
【業務詳細】
1．顧客からの問い合わせ・トラブルシューティング対応
・恒常的に発生する問題や顧客の要望を上長や開発チームと連携し対応する
2．サービスの導入・活用支援
・顧客のサービス使用状況やフィードバックを基に、製品の使い方や最適な運用方法をアドバイスする
3．KPI・KGIの運用管理
・チームで設定されているKPI・KGIの分析（チャーンレートやリテンション管理等）、ギャップフィル施策設計、実行管理
4．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、施策の企画や製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
- 応募資格
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- 必須
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・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（2年以上）
└インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス
・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。
- 歓迎
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・カスタマーサクセス担当として、中規模以上のクライアント（ユーザー数100以上）をサポートした経験
・ハイタッチによる顧客課題解決のための提案、課題解決の商談実施の経験
・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験
- フィットする人物像
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・並行で複数の案件を対応された経験のある方
・スタートアップやITベンチャー等の未整備な環境において主体的なアクションが取れる方
・エンジニアやPdMを巻き込み、顧客の課題解決にコミットができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 勤務時間
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10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます
- 年収・給与
- 600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）
・働くパパママ支援制度
・リフレッシュ休暇制度
・その他社内イベント（毎月の懇親会等）
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用
・定期健康診断（年1回）
【保険】
・社会保険完備
・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
・雇用保険
【諸手当】
・交通費全額支給
- 休日休暇
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完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
