募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
”決済に変革 社会を変えるNo.1 キャッシュレスプラットフォーマーへ”あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。【パソナキャリア経由での入社実績あり】同社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
【具体的な業務内容】
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善（コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など）
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
【コールセンターについて】
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
同社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレーション率3%程度）
【本ポジションの魅力】
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。
- 応募資格
-
- 必須
-
■下記、いずれかのご経験のある方
・DX推進プロジェクトの実務経験のある方
・ラインマネジメントのご経験のある方
・最適な業務モデル・フロー検討を行った上で、システム導入・刷新のご経験がある方
・ビジネスプロセス改善のご経験のある方
・業務改善を行う上でのベースとなる知識やロジカル思考のある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 750万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）/育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）/介護休業制度（時短勤務）/託児所※https://bears.gmo.jp/
