募集要項
- 募集背景
- カスタマーサクセス部のミッションは「運用目線のカスタマーサクセスを実現するベストパートナー」です。これを実現すべく様々なサービスづくりも積極的に行っており、運用目線から一緒に事業を担っていただく方を募集します。
- 仕事内容
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【グループの支援内容】
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
L事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化
（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
LSalesforceの品質保証、導入／運用支援
・グループ会社（株式会社SHIFT PLUS、株式会社エスエヌシーなど）と連携したビジネス体制の構築
L実働部隊として高知県に拠点を置く株式会社SHIFT PLUSやリユース事業やWeb事業、
ITマネジメント事業を展開する株式会社エスエヌシーと連携することが非常に多くございます。
【具体的な仕事内容】
・サービス戦略策定／実行
L営業部と連携した顧客提案活動
L新規サービスの創出
・アカウント内のプロジェクトマネジメント
LコールセンターおよびITヘルプデスク領域のPM
LVOCの収集とユーザーへのレポーティング
LFAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスグループ
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・ERPパッケージの開発／導入／運用保守
・テクニカルサポート／ヘルプデスク経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所：東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー／東京都渋谷区代々木三丁目22番7号 新宿文化クイントビル
アクセス：「神谷町」駅より徒歩6分、「六本木一丁目」駅より徒歩7分／「新宿」駅より徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:15
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間15分
時間外労働: あり
月平均残業時間: 7時間30分
- 年収・給与
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年収600～1100 万円 年俸制 月額500000円 基本給350000円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 30時間
固定残業代：95000円（超過分は全額支給）
手当: あり一律（固定）手当: 確定拠出選択金 55000円
通勤手当あり 上限30600円
賞与なし
昇給あり 年2回 ※昇給率：11％（国内平均3.99％）
- 待遇・福利厚生
- 選択制確定拠出年金制度／スキルアップ応援（資格取得支援）制度／領域別勉強会（アジャイル、生成AI、プロジェクトマネジメント、テスト技法、開発手法、 営業、自動化、人事 等）／社内公募制度／SHIFT提携保育園制度／株式付与ESOP信託制度／健康保険組合（東京都情報サービス産業健康保険組合）提携施設利用可能／自転車通勤制度／部活動／各種社内イベント（社員総会・アワード）等
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接1～2回（適性検査あり）※Web面接のみで完結
▼書類選考
▼面接（1～2回）
▼内定
