募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】所属いただく予定のカスタマーサポート部門 商品問い合わせグループでは、モノタロウで取り扱う商品に対するお客様からのお問合せ（商品の取り扱いの有無についての確認や、商品の仕様や適合確認など）対応を行っていますが、お客様からの疑問に答えるだけでなく、廃番商品の後継品案内などお客様により良いサービスを提供できるように日々業務改善をしております。
本ポジションで求められる主な役割は、お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただくことが中心となりますが、その他にも、グループ内のスタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
幅広い商品の問い合わせ対応のご経験がある方、また、膨大な商品点数の取扱いがある中で、興味を持って商品知識を高め、業務フローの見直しや業務効率化に取り組んでいただける方も大歓迎です。
【職務内容】
■業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。
■オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。
■オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。
■成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
■商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただきます。
【当社について】
「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。
◇◆ポジションの魅力◆◇
【働き方…
- 応募資格
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- 必須
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・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から問い合わせ対応のご経験（納期や商品について、ご自身で調査して回答したことがあるかどうか）
・取引先との調整経験（イレギュラー発生時）
・オペレーション改善の経験
・Excelなどの表計算ソフトの使用経験
【歓迎要件】
・受発注管理業務経験
・幅広い商品の知識・問い合わせ対応のご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 有給休暇、誕生日休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、配偶者出産休暇※年数回、棚卸のため土曜出社がありますが、その場合は平日に振替休日を取っていただきます。
※物流部門はシフト勤務となります。
※夏季休暇はございませんが、年に1回好きな時期に5連休の取得を奨励しています。土日を含めて9連休にしている社員が多いです。
