募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員となります。
- 仕事内容
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三菱UFJ銀行のコンタクトセンター領域を中心に、
DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進する業務を行っています。
プロジェクトマネージャー、ビジネスアナリスト、データ分析の役割を担い、
プロジェクト管理、要件定義、業務改善施策の立案・推進などを行います。
チャットボットを活用した新規サービスの企画立案や、
顧客の自己解決率向上に向けたソリューション導入も担当しています。
【具体的には】
・ 業務内容
・ コンタクトセンター領域を中心に、行内各部署を回り、
DXを活用した課題解消や社内効率化を提案・推進
・ 各施策の立上から開発工程前までのプロジェクト管理
・ 開発側へのシステム要件の引渡し
・ 新業務導入を所管部と協働で主導
・ 応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証
・ チャットボット等を活用した新規サービスの企画立案、実行、検証
・ お客さまの自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築等
- 応募資格
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- 必須
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・ コンタクトセンター・コールセンターのDX推進の経験
【歓迎】
・ コンサルティングスキル(データ分析、要件定義)
・ コールセンター業務経験
・ プロジェクトマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 8:40~17:10
- 年収・給与
- 800万円～1199万円
- 待遇・福利厚生
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 住宅手当 残業手当 厚生年金基金 退職金制度 寮・社宅 資格補助制度 各種研修
- 休日休暇
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇 完全週休2日制（土・日） 祝日
