募集要項
- 募集背景
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大阪オフィスにおける、マネージャーポジションの新設に伴う募集です。
「総合旅行業務取扱管理者」という資格保持者が退職予定であり、大阪オフィスの運営には、新たに資格保持者を採用する必要がございます。
そこで、マネジメント経験をお持ちの「総合旅行業務取扱管理者」の資格保有者を募集いたします。
- 仕事内容
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旅行会社専用のホテル予約システムを運営するリキシャ事業部において、お客様対応を担うカスタマーサポートチームのマネージャーとして、顧客価値向上及びオフィスメンバー全体のエンゲージメント向上をになっていただきます。
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートメンバーのマネジメント
・旅行会社からのお問合せ対応
・トラベル発生時の対応（旅行会社・現地ホテル・手配会社対応）
・手配会社との連携・交渉（返金交渉・免除交渉）
・オフィスの環境改善に関する調整、東京オフィスとの連携
※旅行会社・手配会社とのやりとりはメール中心で、緊急時は電話でも対応しています。旅行会社からはテキストベースでの問い合わせが多いため、多くの問い合わせに迅速に対応できるような体制づくりもお任せします。
【魅力ポイント】
・同社の主力事業であるリキシャ事業部のマネージャーとして、大手からロングテールまでの様々な顧客のサポートを通し、顧客満足度向上と既存顧客維持に貢献いただくことで、売上や事業の成長を実感いただけます。
・大阪オフィス唯一のマネージャーとして、東京本社との連携を担い、中核メンバーとしてオフィス全体の活性化に貢献できる環境です。
・将来的には、カスタマーサポート部門の責任者や大阪支社長などを目指せる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
リキシャ事業部カスタマーサポートチームへの配属です。
リキシャ事業部には営業2名（20代,50代）、カスタマーサポート4名（30代～40代）が在籍し、カスタマーサポート4名のマネジメントをお任せします。
将来的には、TASA事業部も含めた大阪オフィス全体のマネジメントをお任せする予定です。
- 応募資格
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- 必須
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※業界未経験歓迎
・「総合旅行業務取扱管理者」の資格保有者
・マネジメント経験をお持ちの方（3名以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：大阪府大阪市中央区南船場2-9-8 シマノ・住友生命ビル3F
沿線名：大阪メトロ御堂筋線・大阪メトロ長堀鶴見緑地「心斎橋駅」から徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり10:00～16:00
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間～30時間
- 年収・給与
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年収648～804 万円
月給制 基本給520000円
管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
■一律（固定）手当
役職手当 20000円
通勤手当あり 実費支給(上限あり) 150,000円
賞与あり 業績連動賞与
昇給あり 年4回
- 待遇・福利厚生
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海外・国内ホテル社員割引購入制度
お誕生日プレゼント制度
社内懇親会・シャッフルランチ
リモート勤務制度あり（試用期間後は週1～2日在宅可）
服装自由
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回 適性検査：無
一次面接（事業部長）→最終面接（代表取締役社長）
※一次面接はオンライン・最終面接は東京本社での実施予定です。
※最終面接における大阪～東京の往復の新幹線代金は全額支給いたします。
