募集要項
- 募集背景
- 2023年4月に設立されたJAPAN AI株式会社は、今後ビジネスを拡大させていく計画です。 社員数40名程の組織ですが年内に100名規模まで拡大したいと考えており、カスタマ―サクセスチームも7名組織まで拡大していく計画です。今回はカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとしてご活躍いただける方を新たに募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。1．戦略の策定と実行
・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定
※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理
2．チームマネジメント
・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基にした新しい機能の提案（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善（改善にはプロンプトを用いる想定です）
※プロンプトとは…AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。
自社プロダクトの「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」を活用してChatGPTを用いて、クライアントの議事録の自動要約やメールの自動作成などに使われています。今回はカスタマ―サクセスとして導入直後の導入フォローと定期フォローを担っていただきます。
※株式会社ジーニーへ雇用後すぐにJAPAN AI株式会社へ出向いただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームの所属です。
現在は社長がマネジメントを担っており、加えて30代の2名のメンバーが在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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プロダクトを持つIT業界での法人営業経験
マネジメント経験
→KPI設計やメンバーの行動管理の経験をお持ちの方を想定しています
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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JAPAN AI株式会社
勤務地：東京都新宿区東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5、6階
アクセス：東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」2番出口徒歩3分、都営大江戸線「都庁前駅」A7出口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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10:00～19:00（実働8時間）
時間外労働の有無:あり／月平均25～30時間
- 年収・給与
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年収800～1000 万円
月給制 基本給411326円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 50時間
固定残業代: 160674円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給
賞与あり 年2回（4月、10月）
昇給あり 年2回（5月、11月）
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会、定期健康診断（年1回）、リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3回予定
