募集要項
- 仕事内容
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～カスタマーサクセス部門においてアプリケーションコンサルタントとして製品を通じてお客様の課題解決を実現していきます～
【ポジションについて】
カスタマーサクセス部門においてアプリケーションコンサルタントとして製品を通じてお客様の課題解決を実現していくミッションです。
本ポジションではお客様と直接折衝をしながら、運用課題の整理と改善に向けた提案や設定の支援を行うことで、お客様の課題解決を行います。
全社の中で最も「寄り添いながら深く信頼関係を築き、お客様に近い立場で顧客課題の解決に向き合える」ポジションと言え、
疑問や懸念を取り除いてエンゲージメントを高めるとともに、顧客の声をプロダクト改善やサポート品質向上に活かすこともできます。
＜具体的な業務内容＞
・お客様がストレスなくサービスを使える状態にする為、様々な手法を通じて顧客の自律自走を促進
・お客様からのサポートへの問い合わせ対応（電話・メール 等）
・プロダクト利用状況の分析／利用促進コンサルティング
・Salesforceの機能を活用した改善提案
・お客様要望に伴う設定変更のご支援
＜やりがい＞
コンサルタントの役割だけでなく、チーム一員としてサービスの型化や
開発チームへフィードバックを行いより良い製品・サービスづくりに貢献することも可能です。
プロダクトを通じて顧客の成功を後押しすることで、顧客から感謝の言葉をいただけることも醍醐味です。
＜このポジションで得られるスキル・経験＞
・コンサルティング力、課題発見力、解決力
・Salesforceの導入運用経験
- 応募資格
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- 必須
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【下記いずれのご経験をお持ちの方】
・システム開発または運用／保守のご経験
・システム提案業務に従事したご経験
【求める人物像】
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力をお持ちの方
・課題意識を持ち、その解決に向けて自ら行動できる方
・顧客のDX推進に伴走し、顧客課題の解決に向けて駆け抜けることができる方
- 歓迎
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・IT商材のカスタマーサクセスマネージャーの経験
・バックオフィス/業務系システムをユーザとして使用した経験、ないしは知見
・労務、経理の業務経験
・Salesforceのカスタマイズ経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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■待遇・手当
社会保険完備/通勤交通費実費支給/在宅勤務制度/リモートワーク手当/健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担/従業員持株会
Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当/アニバーサリー休暇/傷病休暇（有給）/貢献により海外イベント参加機会あり/副業可
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日） ／祝日／年末年始／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇 ほか
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（2回前後）⇒内定
※上記は変更となる場合がございます。
