募集要項
- 仕事内容
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◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。
＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。
●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務
●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務
●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般
- 機能や施策の詳細内容把握
- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携
- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整
- 問い合わせフロー設計
一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に
並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの
改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！
- 応募資格
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- 必須
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・サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務経験2年以上
・障害発生時の対応フローを主体的に構築した経験
・ビジネス日本語が適切に使用できる方
・基本的なPCスキル（Excel,Word,Power Point）
◆参考記事：カスタマーサービス部 部長インタビュー
幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ
https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/
- 歓迎
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・サポートセンターの立ち上げ経験
・サービス仕様を理解し、
・変更点や全体仕様を関係各所に適切に伝える事ができる
CSMツールの構築経験
・コールセンターでの業務経験
・WEBサービス会社での業務経験
【求める人物像】
・カスタマーサポートによるユーザー体験の向上に熱意がある方
・ユーザー心理・行動や業務影響範囲を
理解・想像して先回りして対応できる方
・不測の事態に柔軟かつスピード感を持って対応できる方
・関係各所と円滑なコミュニケーションがとれる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 700万円~1099万円
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度・産前産後・介護休業制度
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）・祝日・年末年始（12月29日～1月3日）・夏季休暇・年次有給休暇・慶弔休暇・振替特別休日(土曜日が祝日の場合、前日金曜日をお休みにします。)
- 選考プロセス
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書類選考⇒複数回選考⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
