募集要項
- 仕事内容
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【Mission】
カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）に所属し、下記業務に従事していただきます。
(1)管理ロイドを導入した顧客の協力会社向けに利用案内・運用提案業務
(2)プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する、様々なフォロー施策を企画・実行
??具体的な仕事内容(1)??
ー協力会社利用促進プロジェクトスケジュールを立案・管理・実行頂きます。
・メール、電話（アウトバウンド）でのクライアント対応業務、管理ロイドの操作説明
・利用状況データ抽出、Excel集計、報告資料作成（PowerPoint）
・お客様に発生している問題の原因特定、解決策確認・対応
・Webでの管理ロイド操作説明会の企画・実施
・元請け管理会社への報告、定例会への参加
※将来的にはチーム内他メンバー（派遣社員含む）のマネジメントをお任せする可能性がございます。
??具体的な仕事内容(2)??
ーカスタマーサクセス業務の仕組み化全般について、企画・実行頂きます。
※1社ずつ相対でフォローするのではなく、定期的なメール、電話、オンライン会議ツール等を利用し、
マスに対する仕組みでの継続的フォローの企画・実行を想定
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対するチャーン防止施策の企画・実行
・プロダクトの既存顧客（現在はSMB中心）に対する利用状況モニタリング施策の企画・実行
・各施策の実行結果を社内報告し、次の打ち手を企画・実行
・その他社内業務の効率化（フォロー内容の仕組み化など）
【配属部署／組織構成】
コンサルティング部 カスタマーサクセス＆オペレーションズグループ（アウトバウンドチーム）
・管理監督者：40代前半男性社員 1名
・同僚：30代男性社員2名、2～30代女性社員 7名、60代女性社員1名
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサクセス経験３年程度（テックタッチ経験があると尚可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 500万円~699万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当
PC貸与／リファーラル採用における経費あり
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／年末年始休暇
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 一次面接（役員） ⇒ 二次面接（現場） ⇒ 最終面接（社長） ⇒ 内定
※上記フローは変更する可能性がございます。
※選考が2回になる可能性もあり。
