募集要項
- 仕事内容
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・カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築
【カスタマーサクセスチームの業務内容】
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
【ミッション】
・飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。
【KPI】
・顧客別サクセスプロジェクトの進行度 ・顧客サクセススコア
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験
【求める人物像】
・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人
- 歓迎
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・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験
【使用ツール】
・ドキュメンテーション：Notion
・コミュニケーション：Slack
・ミーティング：Google Meet
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区芝浦１丁目１－１
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 800万円~1199万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険） ・健康診断 ・リファラルインセンティブ制度
・PCなどデバイス貸与 ・飲食代補助制度「加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）」
・書籍購入支援「業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援」
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／・週休2日制 ・年末年始休暇 ・産休育児介護休暇 ・年末年始休暇
・慶弔休暇 ・有給休暇（入社時に10日付与）
- 選考プロセス
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書類選考→面接２～３回→内定＋オファー面談
※選考フローは変更になる場合がございます
