募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】：・コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の検討/実行
・外部委託先コールセンターからのエスカレーションに対する調査・回答、お客様対応
・各サービスのお客様向けマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンター向けマニュアルの作成/改訂
・新規サービスのコールセンター立上/運用（外部委託による立上/内製による立上双方）
・サポートで利用するツールの企画検討・運用・導入
・サービスの仕様改善、お客様からの要望改善
- 応募資格
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- 必須
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・ユーザーと折衝しつつ、業務を定量的に分析・改善したご経験
・提案した案件を実現するために、主体的にプロジェクト管理をし、完遂したご経験
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【魅力】
・建設業界のDX化をけん引する企業です。
・急成長中の企業で働くことで、
日々新しい挑戦に取り組み、自己成長を実感できる職場環境です。
・建設業界で働くお客様の生産性が向上していく様子を間近で感じることができます。
・コールセンターやサポート業務の効率化・品質改善において
自らのアイディアを活かし、実行できる環境です。
- 歓迎
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・カスタマーサポートの枠組みや組織を運用・改善したご経験
・コールセンターで業務を定量的に分析・改善したご経験
・法人営業として目標に対する数値管理と顧客への
フォローを並行して行ったご経験
※建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。
入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 江東区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 500万円~699万円
- 待遇・福利厚生
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こども手当：1人につき1万円/月（15歳になる年度まで支給／子供の人数上限なし）、休日出勤手当、災害見舞金、資格取得支援
私服OK、社内懇親会補助、部活動補助、リモートワーク制度、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
社内ラウンジ、ノートPCとiPhoneの貸与、受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙、持株会制度
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、介護休暇、年間休日：120日以上（2018年度実績125日）
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ 一次面接 ⇒ Web適性検査 （自宅受験）⇒ 最終面接 ⇒ 内定
※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。
