募集要項
- 仕事内容
- ◆オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援をっております。 今回オークファンの開発するRPA(業務効率化援ソリューション)におけるカスタマーサクセスを募集します。 ＜具体的な業務内容＞ トライアル導入/運用サポートまで貫してクライアント企業の支援をっていただきます。 ※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導のフェーズよりご担当いただきます。 ・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom） ・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom） ・業務ヒアリングMTG（先業務のヒアリング、導スケジュール設計、業務の動化可否判断） ・オンボーディング期間(使い始めから使いこなす前までの期間)の状況確認、運MTG ・社内運用フロー整備、契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング、利用促進に向けた企画案、分析 など ＜仕事の魅力＞ ・RPAに携わる部署は全員で510名程度の少数精鋭のチームのため、業務領域も幅広く裁量も大きい点。 ・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、次々と新しい企画に反映ができます。 ・少齢化/働き方改革の風潮から業務効率化への関心は高まるでRPAを必要とする企業は今後増えると予想され将来性が高い点。
- 応募資格
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- 必須
- ・営業(法/個問わず)/コールセンター等の実務経験をお持ちの方 ＜RPAとは＞ RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、 パソコン上で行われるさまざまな 事務処理(Webサイトからの情報収集、データ、社内システムの操作等)を ソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。 受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、 多くの企業が課題として抱える労働確保、産性向上を支援する注目の分野です。 ＜オークファンロボ導フロー＞ (1)テレアポ（担当セールス） (2)商談（担当セールス） (3)トライアル（担当セールス＋カスタマーサクセス） (4)導（担当セールス） (5)既存サポート（担当カスタマーサクセス） ※導入にいたるまでは、セールスと協し連携を図りながら導に繋げます。
- 歓迎
- ・RPA/ITソリューションのカスタマーサクセス経験 ・SaaS経験（セールス or CS） ・営業経験、顧客の課題解決に向けた業務経験 ・物事を体系化・構造化して考えられる ・社内外問わず、業務オペレーションを改善した経験 ・仕組みづくりを行った経験 ＜求める人物像＞ ・チームの目標達成のために 自分がやるべきことを考えて提案・実行できる ・変化する環境を楽しめるマインドや、 新製品・テクノロジーへの好奇心がある ・他部署と連携し、自身の業務プロセスや 内容をブラッシュアップする力がある ・課題の本質を捉え、問題解決していこうとするマインドを持つ ・クライアントとチームで動きサクセスさせることを楽しめる ・施策提案を積極的に行える方 ・前例のないものでもら考えて取り組むことができる ・チームワークを大切にできる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 品川区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当(上限5万円)／児童手当(小学校を卒業するまでの期間、勤続年数に応じて支給)／従業員持株会／確定拠出年金(401K)／表彰制度 インフルエンザ予防接種／婦人科検診／英会話学習制度／マッサージ／シャッフルランチ／部活動支援／誕生日プレゼント／PCの選択可(macまたはWindows)／ウォーターサーバ有／自動販売機有／オフィスコンビニ有／リモートワーク制度有
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／有給休暇・誕生日休暇・永年勤続休暇・夏季休暇(7月～11月の期間 3日間取得可能)・介護休暇・生理休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒1次⇒最終⇒内定
※選考フローは変更になる場合がございます。
