募集要項
- 募集背景
- インバウンドマーケットの拡大により組織が拡大し、今後はさらなる業務量の増加が見込まれます。事業拡大に伴ってホテル業界での経験をお持ちでなくとも、ご活躍いただけるポテンシャルがある方を募集します。
- 仕事内容
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運営ホテルのゲストサポートを募集しています。宿泊者の対応、連絡などオペレーターとしての業務をお任せいたします。
ホテル業界でいうフロントスタッフに近いですが、働き方はオフィスワークが中心。
「サービス業は好き、だけど働く環境が気になる…」という方にもおすすめの募集です。
新規ホテル立ち上げの際には、宿泊者が過ごしやすいように案内作成なども担当いただけます。
■ 業務内容
・宿泊を検討しているお客様からの問合せ対応・予約リクエスト対応
・宿泊中のお客様からの連絡対応
・ホテル立ち上げの際の案内作成など
・チャットやメールなどを通じたお客様からの各種問合せ対応
・新規サービス利用（OTAサイトやチェックインシステムの導入検討等）の企画立案
・宿泊予約の受付/変更手続き
・チェックインやチェックアウトの手続き
・ホテルの運営改善業務
などなど
当社の運営のホテルは基本的に無人運営で、顧客対応は全てチャットやメール・電話の対応となります。お客様が安心・快適に滞在できるよう、また効率的なホテル運営を目指しております。スタッフ一同でチームワークを発揮し、顧客満足度向上をめざしております。
#チャレンジできる環境#土日面接OK
- 応募資格
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- 必須
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・ネイティブレベルでの日本語能力
・一般的なPCスキル
- 歓迎
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・ホテル業界での経験
・海外留学など海外ボランティアなどでの海外活動経験
・接客業やサービス業の経験
・ビジネスレベルの英語力
・カスタマーサポートやコールセンターでの経験
・マネジメント経験
- 雇用形態
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正社員
＜雇用形態補足＞
試用期間中は契約社員としての雇用となります。
＜試用期間＞
6ヶ月
- 勤務地
- 東京都港区赤坂１丁目７－１９キャピタル赤坂ビル３F
- 勤務時間
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10：00-19：00
※シフトによっては9：00-18：00あり。
※当番制で19：00-0：00の夜対応というシフトあり（オンコール）
夜対応はオフィスにいる必要はございません。要対応時に指示だしなど。
- 年収・給与
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400万円 ～ 699万円（月給28万円～月給50万円）
賞与：年2回（3月・9月）
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
・入社後1ヶ月間の基礎研修
・他社員も含めたケーススタディ研修
・役員、上席との定期フォローアップ面談
＜その他補足＞
自社運営施設利用割引制度・取引施設利用割引制度
- 休日休暇
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◆週休2日制（休日はシフト制）
平日1日・週末1日と言った形で休みを取得する場合が多いです。
上記にプラスして、
◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆GW休暇の休暇付与あり
年間休日113日
- 選考プロセス
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【STEP 1】応募
【STEP 2】人事担当によるカジュアル面談
【STEP ３】人事担当による１次面接
【STEP ４】役員・事業部責任者・人事担当による面接
（当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について）
（※場合によっては2次面接を実施する場合もございます）
【STEP ５】内定
#土日面接OK
