募集要項
- 仕事内容
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医薬品・医療機器・ヘルスケア関連のコールセンターを受託しています。新規案件含めて様々なプロジェクトにたずさわることが可能です。スキルや経験に応じた役割をお任せしますので、今まで得た経験等が活かせます。一オペレーターというよりは事業を支える一員としてお迎えしたいと考えています。
【プロジェクト例】
・医療機器お問い合わせ/サポートセンター（医療機器・医療用デバイス操作案内/指導）
・自己注射等の製品や疾患に対する患者様の問い合わせ対応（インスリン、生物製剤、成長ホルモン製剤、導尿器具等）
・健康相談窓口
・自治体窓口（ヘルスケア関連の問い合わせ対応ほか）
・夜間/休日対応（24時間/365日）
多岐に渡る問い合わせ対応に携われるため非常にやりがいのある業務です。1日あたりの平均受電件数は約10～20本程度です。製品に対する問い合わせの回答は、クライアントから入手した回答集（FAQ）からお答えします。（FAQにないものは、クライアントにエスカレーションします。）
【研修内容】
実際に電話対応を担当して頂く前に、電話対応の基本および各プロジェクトの研修を約1～2ヶ月受けて頂きます。（電話応対の基本、製品研修/QA研修、e-learning、ロールプレイング、OJT等）
- 応募資格
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- 必須
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・3年以上の看護師経験があり、シフト制勤務（夜勤あり）に対応できる方
・業務改善や業務効率向上につながる提案・取り組みを実践されるなど、向上意欲がある方
・変化を積極的に受け入れられる方
・人財育成やマネジメント業務に就くキャリアプランをお持ちの方
・出社ベースで通える方（テレワークとのMIXでも可）
- 歓迎
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・業界問わずコールセンター経験がある方（オペレーター/SV/マネージャー等）
・医療品やヘルスケア業界経験がある方
・業界問わずプロジェクトリーダー等の経験がある方
- 雇用形態
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契約社員
試用期間 3ヶ月 ・試用期間中の条件：同じ
- 勤務地
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東京都
※リモートワークについて 在宅勤務制度あり
テレワークを導入しているため在宅勤務とのMixをご希望の場合はご相談ください。
- 勤務時間
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【所定労働時間は9:00～17:30 休憩60分】ですが、
センター運営時間に合わせたシフト勤務を導入しております。
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
※経験能力等を考慮し、当社規定により優遇します
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄
生保・損保団体取扱
各種保養所等
- 休日休暇
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勤務割表にて指定の休日（土日祝日含めたシフト制）
リフレッシュ休暇、慶弔休暇、年次有給休暇、育児・介護休業等
