募集要項
- 仕事内容
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CRE （Customer Reliability Engineering）エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。
エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。
【業務内容】
当社で扱うシステムは、内製開発システムに加え、当グループのシステムや提携企業のシステムなど多岐にわたります。
そのため、問い合わせ内容も多様です。状況を正確に把握し、各システムの担当者と連携しながら、迅速かつ的確な課題解決を行うとともに、以下の業務改善活動も推進していただきます。
・トイル（自動化が可能な手動の定型作業）の削減を目的とした自動化ツールの開発
・顧客ヘルススコアダッシュボードの構築
・SREとの連携による顧客SLOの策定
主な対応先は、当社内のユーザーです。
＜業務詳細＞
・障害発生時の技術課題解決支援
インシデント対応チーム結成時における、迅速かつ的確な技術課題解決をサポートします。
・調査ツールの開発
課題解決に必要な調査ツールの設計・開発を行います。
・顧客ヘルススコアダッシュボードの開発
顧客満足度やシステム健全性を可視化するダッシュボードを構築します。
・トイル削減のための自動化ツール開発
トイル（自動化が可能な手動の定型作業）削減を目的に、自部署にとどまらず他部署も対象とした自動化ツールの開発をリードします。
・SLOの策定支援
SREチームと連携し、顧客サービスレベル目標（SLO）の策定をサポートします。
・マニュアル作成
開発ツールやプロセスに関するマニュアルを作成します。
・アクティブな改善活動
問い合わせ対応といったパッシブな業務だけでなく、顧客視点に立ったアクティブなエンジニアリングやプロセス改善活動を推進します。
※主な担当領域：業務自動化の企画・設計・実装
（変更の範囲）
会社の定める業務
【配属組織】
・現在社員は5名（管理職1名を含む）、外部パートナー17名の22名の体制となり、今後内製化に向けた採用強化となります。
【働き方】
・サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。
またリモート中心で週に1回程度八丁堀のサテライトオフィスに勤務する柔軟な働き方が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・Webアプリケーション開発プロジェクトに携わった経験（規模や種類は不問）
・SQLやRDBの基本的な運用知識
・システムの障害やインシデント対応の経験
- 歓迎
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・顧客体験改善に関する知見や経験
・メンバーマネジメントの経験
・ヘルプデスクやテクニカルサポートの経験
・業務改善やマニュアル作成等、仕組みづくりの経験
・Pythonなどのプログラミング言語やスクリプトを用いた業務自動化の経験
・RPAツールを用いた業務自動化の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400万円 ～ 649万円
