【東京：リモート】カスタマーサクセス ※土日休みモビルス株式会社の転職・求人情報 31242669

募集要項

募集背景: 組織拡大による増員

仕事内容: 【グロース上場】SaaSプロダクト／チャットボット市場売上シェアトップクラス
【職務概要】　　
本募集では製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のような業務を担っていただきます。

・【導入前】初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築
・【導入時】初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・【導入後】オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション

チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。
顧就業場所・業務の客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。

【業務内容変更の範囲】
同社業務全般

応募資格

必須: 【必須】　　　　　　　　　　　　　　　　
※以下どちらかのご経験
・IT系無形商材の営業経験者（顧客ニーズ把握と課題抽出、提案の経験）
・ツールやSaas導入経験（要件定義～運用設計まで）

【尚可】
・クライアント(主にエンタープライズ企業)との折衝経験あり(営業含め)
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・Webサイト構築、プロダクト導入のディレクション経験
・生成AI活用のためプロンプトを書いて対応した経験
・案件納品活動においてのプロジェクトマネージメント経験

同社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。

歓迎: ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております

フィットする人物像: ・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材

雇用形態: 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3か月)

勤務地: 【関東】東京都港区(芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F)
JR山手線・京浜東北線「浜松町」駅南口より徒歩7分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし

勤務時間: フレックスタイム制（実働時間8時間）※コアタイム11時00分～15時00分

年収・給与: 年収:500万～700万程度
月給制：月額357143円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回(4月、10月)
昇給:年1回

待遇・福利厚生: 通勤交通手当、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格取得等支援制度、部活制度(会社補助あり)、月末金曜日社内交流会（例：お寿司パーティ）、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり
喫煙情報：屋内禁煙

休日休暇: 完全週休二日制(土、日)、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇（試用期間後付与）

選考プロセス: 書類選考→1次面接（ディレクター)→2次面接（代表取締役、取締役)　※面接官の変更予定あり
※状況により変更になる場合あり

キャリアパス・評価制度: 生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

会社概要

社名: モビルス株式会社

事業内容・会社の特長: 【事業内容】
■コミュニケーションプラットフォームの提供■モバイルと人工知能を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発

【会社の特徴】
同社は「テクノロジーでサポートを新しく。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクトを展開しています。
大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供や、モバイルと人工知能を活用した、コミュニケーションとIoTソリューションの開発を行っています！約100名規模のスタートアップ企業であり、社員一丸となってさまざまな整備や売り上げの成長に向けて取り組んでいます。また、現代の国際市場で勝てるチーム作りを推進しており、東京発のグローバルテクノロジーベンチャーを目指しています。開発チームは経営陣同様に多国籍メンバーで構成されており、国籍、言語、文化等が異なりますが、ベンチャースピリットという同じ想いを持ち、事業を成長させる事に日々取り組んでいます！

設立: 2011年9月

資本金: 428573614円

従業員数: 87名

【東京：リモート】カスタマーサクセス ※土日休み の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月10日～12月23日）

【東京：リモート】カスタマーサクセス ※土日休み

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