募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
-
ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのクラウドの導入支援～運用設計、テクニカルサポート・ヘルプデスクの運用設計～■概要：
内部の組織改革（DX）やコスト削減のためにSaas・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「それぞれの問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが結果つかえてない」といった課題があります。
そういった課題に対し、運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。
■想定業務内容/キャリアパス：
元々はテクニカルサポート（運用）がコアサービスでしたが、お客様や時代ニーズにあわせてサービス進化してきた結果、クラウド商材の導入支援や導入後の利活用支援・サービス企画、新規導入されたクラウド商材の運用設計～その後の運用改善と支援の幅が広がっており、キャリア・スキルアップの観点では、顧客課題やユーザーへの影響の異なる様々なプロジェクト経験を積んでいただくことが可能です。
ご経験・スキルに応じて、配属領域としては以下にて検討いたします。
1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダーないしは候補メンバー（運用改善含む）：
主に既存の単一商材（Microsoft365等）のサポート業務において、安定的なサポート体制の構築や運用改善（業務改善）に取り組んでいただきます。
特に、問い合わせの内容・量・1件あたりの対応時間が肝になるため、複数商材のサポート・運用設計の実績ノウハウを活かしながら、最善の体制とフローの検討を進めます。
2）クライアントの情シス部門（200名規模）における複数商材・サービスを中心とした運用設計～運用：
Azure関連商材を中心に既存のサービスのサポート体制の見直し等、複数サポートチームの全体最適を見ながらPMのような立ち位置でクライアントをリードしていくことが期待されます。また、新しいサービス導入の提案や運用設計にも寄与いただきます。
3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用：
クラウド導入後の適切なスケーリングを目的として、要件定義～システム設計、また最適な
- 応募資格
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- 必須
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1）ヘルプデスク・テクニカルサポートのリーダーないしは候補メンバー（運用改善含む）：
■必須条件：
・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
・BtoB向けの IT 製品/SaaS 製品のサポート業務経験、またはそれに準ずる業務経験をお持ちの方
■歓迎条件：
・ 特定のSaaS製品(M365/GWS)のサポート業務経験をお持ちの方
・情報システム部門での業務経験をお持ちの方
2）クライアントの情シス部門（200名規模）における複数商材・サービスを中心とした運用設計～運用：
■必須条件：
・ドキュメント作成経験(WBS/課題管理表/業務フロー 等)
・複数部門をまたがって業務遂行した経験
・顧客課題を可視化し、仮説立てた提案をおこなうことができる。
■歓迎条件：
・英語を用いた実務経験
・金融業界での実務経験
3）クラウド導入～運用までをワンストップでサポートするMSPサービス領域における運用設計～運用：
■必須条件：
※以下いずれかの経験をお持ちの方
・パブリッククラウドもしくはオンプレサーバのシステム構築、または運用/監視の経験をお持ちの方
・クラウド(Microsoft/Google/Amazonの、SaaS/IaaS/PaaS いずれか)の基本的な知識と理解
・ヘルプデスク、テクニカルサポートとしてTier2レベルのユーザー対応経験がある方
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下記のようなご経験の方歓迎！
情報システム/サーバーエンジニア/クラウドエン
- 歓迎
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ジニア/ヘルプデスク/テクニカルサポート
応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～40歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 担当者～
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 年収イメージ：～1000万円（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）
