募集要項
- 仕事内容
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日本を代表するSaaS企業のフィールドセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサクセス戦略企画のいずれかの組織において管理職として10名程度のメンバーマネジメントおよび組織作りに取り組みます管理職として以下の業務を行っていただきます。（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
【フィールドセールス組織】
（１）メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値/コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
（２）新たな営業の勝ち筋を模索し、戦略を踏まえた戦術立案・実行
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築 ・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
（３）上記のような取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索
【カスタマーサクセス組織】
（１）顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
∟ オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
（２）チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング
（３）チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
（４）他部門（セールスや製品企画など）との連携
∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
∟ 各種プロセス改善の提案と実行
（５）上位マネジメントに対する各種レポーティング
【カスタマーサクセス戦略企画組織】
（１）CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
（２）イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
（３）CSマーケティング
- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
（４）サポート企画
‐インバウンドサポートサービス提供を通じたCX改善
※スムースに実績を出していただくため、3-6ヶ月程度のオンボーディング期間を経て、管理職として活躍いただく予定です。（その間の処遇の変更はございません。）
- 応募資格
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- 必須
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（１）大学卒業以上
（２）下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上
・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
- 9:00-18:00
- 年収・給与
- 1000万円程度を想定
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
■私服通勤
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■在宅ワークデー
毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
- 休日休暇
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【休日】
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
【休暇】
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
