募集要項
- 募集背景
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X推進の取組みの一環としてりそなグループアプリはユーザーからの評価も高いプロダクトとなっており、りそなグループアプリと相互補完関係のインターネットバンキングについてもお客さまとの重要な接点として今後も継続的に機能改善やUXUI改善を実施しています。また、お客さまが商品・サービスの内容を確認したいときには、お客さまの選択するチャネルで確認可能な仕組みを構築しており、確認チャネルとしてのWEB・有人チャット・チャットボット等の企画/運営業務を実施してます。
非対面の商品・サービスやお客さまサポートのニーズ・需要が高まっており、新商品・サービス導入や顧客接点の連携や高度化の対応が必要な状況となっております。
・お客さま視点に立ち、調整やコミュニケーションを厭わず、新しい価値をマーケットやユーザーに価値提供した経験をお持ちの方や、これまでシステム開発の業務経験が主体の方で、あらたに企画側で開発に携わりたい方の応募も大歓迎です。
- 仕事内容
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配属されるグループ】
りそなHD カスタマーサクセス部（兼 りそな銀行 カスタマーサクセス部）（約50名）
【業務内容】
カスタマーサクセス（お客さまの成功体験）の提供にむけて、お客さまとの非対面チャネルに関する企画立案、運営を行っていただきます。
・非対面チャネル全般の企画・推進業務、カスタマーサクセスの提供に向けたチャネル連携の企画
・急激に利用が増加している非対面チャネルによるお客さまとのコミュニケーションに関する企画立案、運営。
＜プロダククト範囲＞
・バンキングアプリ
・インターネットバンキング
・WEB、有人チャット、チャットボット等
【お任せしたい職務内容】
●各種プロダクトにおけるプロジェクトマネージャー
→各種バックログの具体的サービス設計から導入・リリースまで一連の業務を担って頂くことを想定しています
※担当頂くプロダクトについては、ご経験やご希望をお聞きしながら担当のプロダクトを決定してまいります。
※新規PJTだと、約3ヶ月～1年かけ企画から実装まで行います。
●非対面チャネル全般の施策の企画立案業務
・インターネットバンキング・バンキングアプリ等の企画立案運用業務
・有人チャット・BOT・音声BOT等の企画立案運用業務
・WEBサイトのマーケティングやサイト改善の企画立案運用業務
・非対面チャネルの連携にかかる企画立案運用業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下、いづれかのご経験をお持ちの方
・業界や事業会社、コンサル会社問わず、サービス企画・開発・運営のいづれかの業務経験をお持ちの方
・SIやコンサル等で開発におけるPM(PL含む）のご経験をお持ちの方
・SE出身者でサービス企画やロンチ後の運用等にもチャレンジしたい方
・上記経験はないものの、WEBやアプリ等の運営している企業にて経験がある方で、銀行における非対面ビジネスの企画等にチャレンジしたい方
＜求める人物像＞
・お客さま視点に立ち、調整やコミュニケーションを厭わず、新しい価値をマーケットやユーザーに価値提供した経験のある方
【歓迎要件】
・新しいことに挑戦して顧客体験の向上を取り組まれたご経験のある方
- 雇用形態
- ◇雇用形態：正社員
- 勤務地
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東京都江東区木場1-5-65 深川ギャザリアW2棟
- 勤務時間
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勤務時間8：40～17：25（休憩時間 60分）
所定労働時間 7時間45分
時間外労働 あり（業務状況により変動）
※1ヶ月単位の変形労働時間制（事前に特段の指示がない場合は上記就業時間での勤務）
- 年収・給与
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年収 5,000,000 円 - 10,000,000円
・月給：272,300円～
・賃金形態：月給制
・昇給有無：有
※給与詳細は経験、前職の年収、同行基準テーブルを考慮の上決定します（同行規定による提示）
※裁量労働制を選択した場合、裁量労働手当は職務の適用基準により職務給の20～40％相当額を支給します。
※予定年収、月額はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
- 待遇・福利厚生
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【福利厚生】
・通勤手当：規程に従い支給
・家族手当：次世代育児支援手当（扶養対象の子供が対象）
・住居手当：扶養有/無、職務等級、地域により決定
・寮社宅：厚生社宅制度を利用できる場合あり
・社会保険：各種社会保険完備
・厚生年金基金：企業年（DC・DB）
・退職金制度：有
・定年制度：60歳～65歳までの間で選択可能
継続雇用制度：70歳まで ※いずれも条件あり
【教育制度】
・りそなビジネススクール（法務事例研究、ポートフォリオ理論、新規開拓力強化、法人ソリューション、手話講座、他）、社外派遣研修、等
【その他】
・資格取得報奨金（公認会計士、税理士、不動産鑑定士、証券アナリスト、FP1級等）
・資格取得奨励金（宅地建物取引主任者、FP2級等）
・キャリア形成支援制度/FA制度、ポストチャレンジ制度、キャリアチャレンジ制度 他
- 休日休暇
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＜休日について＞
土曜日、日曜日、祝祭日 年間122日
＜休暇等について＞
・有給休暇：入社初年度は入社月により1～16日、2年目以降は20日付与
・年末年始休暇（12/31～1/3）
・慶弔休暇
・産前・産後休暇：取得実績あり
・育児休暇：取得実績あり
・介護休暇
- 選考プロセス
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面接3回
適性検査2回
