募集要項
- 募集背景
- 組織強化による増員です。工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営している同社の顧客数は600万ユーザー以上、BtoBのECサービスとしては国内最大級となっています。幅広い商品の問い合わせに対応していくため、採用を実施しています。
- 仕事内容
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工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営している同社で、
モノタロウで取り扱う商品に対するお客様からのお問合せ対応を行っていただきます。
■業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や社内関係部署と協働しながら、
業務フロー整備・オペレーション改善・サービス改善を行っていただきます。
■オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。
マネジメントの経験をお持ちでない方も、経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。
■オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。
■成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる数値をとりまとめて報告します。
■商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただきます。
【業務イメージ】
・お客様からの商品問い合わせについて、サプライヤーに確認して回答していただくことが中心です。
・グループ内のスタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、
コールセンター運営に携わる他にも、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、
キャリアアップを目指したい方からのご応募をお待ちしております！
【働き方の特徴】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。
また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
【カスタマーサポート部門 商品問い合わせグループ】
商品に対するお客様からのお問合せ(商品の取り扱いの有無についての確認や、商品の仕様や適合確認など)対応を行っていますが、お客様からの疑問に答えるだけでなく、廃番商品の後継品案内などお客様により良いサービスを提供できるように日々業務改善をしています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれも必須
・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から問い合わせ対応のご経験
(納期や商品について、ご自身で調査して回答したことがあるかどうか)
・取引先との調整経験（イレギュラー発生時）
・オペレーション改善の経験
・Excelなどの表計算ソフトの使用経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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尼崎オフィス：兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F
アクセス：阪神電車「出屋敷」駅 西改札より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 15時間
- 年収・給与
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年収400～600 万円 月給制 基本給250000円
残業代 全額支給
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株制度、配偶者出産休暇制度、時差出勤制度、短時間勤務制度、育児・介護フレックスタイム制度、インフルエンザの無料予防接種、配偶者の無料健康診断、酸素カプセル、遺族補償制度、社員割引制度、社費による懇親会（年4回）、抽選会
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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書類選考 ⇒ WEBテスト + 1次面接 ⇒ 最終面接
※状況に応じて選考ステップが変動する可能性がございます。
