募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴い、Mirrativアプリの成長を見据え、より強固なカスタマーサポート組織の構築を目指して増員募集を行います。新規事業立ち上げやサービス全体の改善を担うことで、ユーザー体験の向上とともに、組織としての成長も期待しています。
- 仕事内容
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外部委託先企業と連携し、「Mirrativ」のカスタマーサポート業務における上流設計とマネジメントを担当していただきます。■予算やコスト・人員の管理
・カスタマーサポート部門(外部委託先含む)全体のコスト管理と人員計画の立案・実施
・外部委託先(1次対応)の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理
・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行
■サービス品質向上のための改善業務
・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施
・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ
■緊急時における業務
・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携
・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応
【入社後の流れ】
まずは現状の業務フローと外部委託先との関係構築を進め、管理体制や改善施策に取り組んでいただきます。
【将来的なキャリアパス】
チームリーダーから更なるマネジメントポジションや、プロダクト開発との連携業務へのステップアップが可能です。略にも参画できるキャリアパスがあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
【部署名】カスタマーサポート部門
【メンバー構成】マネージャー1名、メンバー4名（有期雇用含む）、外部委託先（一次対応）
【中途比率】中途入社が多く、即戦力として活躍できる風土があります。
- 応募資格
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- 必須
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・toCサービスのカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験（5名以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都目黒区目黒2-10-11 目黒山手プレイス 8F
沿線名：JR線「目黒駅」より徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:30～15:30
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収700～1000 万円
月給制 基本給382000円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 40時間
固定残業代: 119375円超過分は全額支給
通勤手当あり 実費支給
賞与あり 決算賞与
昇給あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- PCおよび周辺機器貸与／勉強会費用負担／各種交流系飲食補助・支援／ピアボーナス制度（Unipos）／健康診断／インフルエンザ予防接種費用負担／産業医面談／ストレスチェック診断／社内相談窓口・内部通報制度／休職サポート応援手当／介護休業一時支援金
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接４回（※原則オンライン。最終面接は対面実施の場合あり）
書類通過→面接4回→内定
