募集要項
- 募集背景
- サービスローンチから順調に登録者数を伸ばしてきましたが、転換期を迎え、これまでの営業手法やアプローチ先のセグメント等、組織の改革が必要な状況です。新たに部長を募集します。
- 仕事内容
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以下の業務を担当していただきます。■ポジションのミッション
・顧客満足を追及したCS部門の予算達成
・顧客の深い課題ニーズまで踏み込んだ提案
・更新時解約率の低減など予算達成に向けたCS戦略立案
・顧客価値向上のための企画立案及び施策の実行、検証
例）オンライン、オフラインでの顧客接点を通じたVOC（Voice of Customer）回収及び分析
・顧客視点の分析をもとに新機能、プラン開発など他部門との連携など
・Saleforceを活用した分析及び仮説検証
・CS業務のオペレーション効率化
カスタマーサクセス部をリードし、顧客満足度向上を目指し事業成長を推進するサクセス部長を募集します。
■業務で使用するツール
Salesforce、Slack、Google Workspace
■過去の状況
無料で利用できるサービスでもあるため、有料プランへの切り替えの促進が営業のミッションですが、一部のメンバーが有料プランの内容を誇張して、切り替えを促していたこともあり退会が増加。
また、メインの対象を「一人親方」や零細企業にしてしまっていたことで、利用料不払い等の問題も発生していました。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部の部長をお任せします。同社はフルリモートでの勤務ですのでCS20名が全国各地で遠隔で就業しています。
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセス組織におけるマネジメント及び相当の経験
CRMツールを活用したデータ管理/分析経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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フルリモート勤務
※一部重要会議等で出社の可能性有。
東京都渋谷区代々木1-4-1 Jプロ代々木ビル4F
各線「代々木駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間
- 年収・給与
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年収800～1000 万円
月給制 基本給666700円
管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
通勤手当あり 実費支給
賞与なし
昇給あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 副業OK（許可制）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回
一次面接 営業企画部長、カスタマーサクセス部長
最終面接 代表取締役社長 役員
