募集要項
- 募集背景
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【ポジションの魅力】
プロダクト改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントしていただきます。
・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も組織拡大していく予定であり、将来的にはカスタマーサクセス戦略の機能のみで統括部になる可能性があります。今後2～3年で70名規模の組織になる構想もございます。
- 仕事内容
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有休消化率93％・残業平均月19H以下・2,000名越の従業員数／中小企業に向けた自社開発SaaSサービス9種類を全国へ展開／服装自由、残業や休みのとりやすさは自慢『楽楽クラウド』（楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠）の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用になります。
本件は、カスタマーサクセス戦略部内のCX戦略チームマネジメントをお任せいたします。
＜チームの役割＞
■CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
【配属組織】
楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略部 カスタマーサクセス戦略1課
※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略部は、全体で部長と課長を含め45名程度で構成されております。
- 応募資格
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- 必須
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・マネジメント経験
・事業会社（BtoB商材）における下記いずれか2つ以上のご経験
∟事業企画をはじめとする企画職の経験
∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
- 歓迎
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・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷
- 年収・給与
- 1,100万～1,200万スタート
- 待遇・福利厚生
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■交通費支給
上限10万円／月
■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクを無料で飲むことができます。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスなどもあります。
■日替わり弁当購入
■子育て世代のための選択型就労制度
保育園の送り迎えに合わせて出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、評価基準を時短勤務に合わせたスタイルに変更するなど、ワークライフバランスに合わせた柔軟な働き方が実現できます。
■マンスリー／タイムリーシフト
「1ヶ月単位」「1日単位」で始業時間を選択できる制度です。
■家族手当
18歳未満の子どもの人数に応じて支給
子1人3万円／月 子2人5万円／月 子3人6万円／月
※役職者を除く
■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までのお子様がいる社員を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる
■資格取得／書籍購入・貸出サポート
■従業員持株会
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率93％以上）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
