募集要項
- 仕事内容
-
<ポジション概要>
サービス本部テクニカルサポート部に所属し、体外診断用機器/ソフトウェアのパフォーマンスの最適化、テクニカルサポートチームの戦略を実行します。 また、適宜フィールドテクニカルサポート部部長を補佐し、会社目標の達成に貢献します。
臨床検査技師、セールス、エンジニア、製造業者など、さまざまなバックグラウンドを持つ人々と協力し、 医療従事者が最高のパフォーマンスを発揮できるよう貢献します。
1)下記に関連する機器、ソフトウェア、サービスに関する業務を行う
●テクニカルサポート体制の計画、設計、実行
・現状の分析を行い、テクニカルサポート活動の課題と潜在的なリスクを特定する
・テクニカルサポート活動に関する改善計画を立案し、必要に応じて試験運用を行う
・改善した活動の評価と修正を行い、サービス部門に新しいまたは改善された技術的サポートを展開する
●顧客満足度向上のための技術情報の企画、設計、実行
・顧客からの要望や仕様改善の意見や要望を収集、評価し、本社に改善案を提出し、その管理を行う
・フィールド サービス エンジニアと営業チームからの市場および顧客情報に基づいて、仕様要求に対して優先順位を付けて評価し、 CoEと協力して解決に取り組む
・機器、ソフトウェアおよび検査のワークフローに関する提案やそのための資料作成
・フィールドサービスエンジニアと営業チームからのフィードバックに基づいて、フィールドサービス活動とユーザビリティを向上させるための提案および資料の作成を行う
●製品の不具合・品質情報の収集と管理体制の構築
・フィールド サービス エンジニアと協力して、製品の不具合および品質に関する情報を収集し、評価をする。必要に応じて、当社品質保証部 および機器・ソフトウェアの製造元と協力してこれらの問題の調査を行う
2)関係法令の遵守
・医療機器の製造・販売に関わるQMS活動と管理
・薬事・品質保証本部と協力し、当社のQMS と医薬品機器関連規制に対する活動を行う
3)顧客満足度および信頼関係の向上
・サービス活動を改善し、顧客満足度と信頼関係の向上に寄与する行動計画を立てる
・顧客満足度と信頼関係を向上させるより良いサービス活動を提供するためのプロジェクトに参加する
4)関連部門と連携し、 サービス活動のKPIの管理・改善を行い効率的なサービス活動を推進する
5)直属上司との自己能力開発計画の実施
- 応募資格
-
- 必須
-
●体外診断用医薬品、医療機器、医療用医薬品いずれかの業界におけるのサービス業務(テクニカルサポート、フィールドサービス、カスタマーサポートが望ましい)の経験必須
●英語能力(読み書き必須、ビジネスレベルの会話スキルが望ましい)
●論理的かつ戦略的思考力
●社内外ステークホルダーとの良好なパートナーシップを構築するコミュニケーション能力
●環境変化に対する柔軟な対応力
●達成すべき目標に対する高いコミットメントと当事者意識
- 歓迎
-
●日本臨床検査協会(臨薬協)、日本製薬工業協会(製薬協)、日本医療機器産業連合会(医機連)のいずれかのプロモーションコードに関する知識
●PPI、Lean、SixSigmaなどのプロセス改善手法に関する経験
- フィットする人物像
-
<おすすめポイント>
・海外拠点とのコミュニケーションを通じて英語力を実践的に向上させることができ、異文化コミュニケーションスキルを磨けます
・リーダーシップ、問題解決力、戦略的思考など、キャリア全般で役立つスキルを実践的に磨けます。
・社内外のさまざまな関係者と連携しながら業務を進めることで、コミュニケーション能力やプロジェクトマネジメント力を向上させられます。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京都
- 勤務時間
-
09:00~17:30
※残業時間:月平均20時間以内
- 年収・給与
-
年収 800万円 ~ 1090万円
※月給目安:60.8万~83.3万円
※上記には年1回の業績賞与が含まれています
※年収は経験・スキル・現職を考慮の上決定します
※予定年収は目安の金額のため選考を通じて上下する可能性があります
- 待遇・福利厚生
-
社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業、産休育休、企業型確定拠出年金、各種自己啓発研修制度、福利厚生サービス加入、定年60歳など
受動喫煙防止措置:屋内禁煙
試用期間の有無:有/3ヵ月(特記事項無し)
- 休日休暇
-
※年間休日120日以上
完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇(入社時に付与あり)など