募集要項
- 仕事内容
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【おすすめポイント】
・土日祝休み・年間休日120日以上・有給取得率9割以上
・残業月20時間前後とワークライフバランス抜群
・間接資材販売のECで日本最大規模のサービスを展開
■募集背景：増員採用
■雇用形態：正社員
■配属部署：カスタマーサポート部門 商品問い合わせグループ
■業務内容：
本ポジションで求められる主な役割は、
お客様からの商品問い合わせについて、
サプライヤーに確認して回答していただくことが中心となりますが、
その他にも、グループ内のスタッフ・メンバーと
コミュニケーションを取りながら、
コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、
オペレーションの改善や業務フローを構築し、
業務効率化も行っていただきます。
（業務詳細）
・業務オペレーション改善
お客様対応と並行して、協力会社や
社内関係部署と協働しながら、
業務フロー整備・オペレーション改善・
サービス改善を行っていただきます。
・オペレーターマネジメント
オペレーターのリソース設計/配置・勤怠管理を行います。
マネジメントの経験をお持ちでない方も、
経験豊富な社員がサポートしますのでご安心ください。
・オペレーターサポート
イレギュラー事案発生時にサポートに入ります。
・成果集計・報告
サービスの品質や生産性にかかわる
数値をとりまとめて報告します。
・商品の問い合わせ対応
お客様からの商品問い合わせについて、
サプライヤーに確認して回答していただきます。
◇◆ポジションの魅力◆◇
【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、
残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。
また出産・育児休暇、育児フレックス制度など
女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。
職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です
◆職場環境／企業PR
私たちMonotaRO(モノタロウ)は、
間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱う
BtoBオンラインストアを運営しています。
2024年時点で商品点数は2,200万点超、
ご登録ユーザー数は900万件に達し、
間接資材販売のEC(電子商取引）としては
日本最大規模のサービスへと成長しています。
また現在は韓国、インドネシア、インドへも進出。
国内事業で培ったノウハウを最大限活かし、
日本発オンラインサービス事業者として
グローバル展開にも注力しています。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル/経験＞
・代理店やメーカーなどで、担当したお客様から
問い合わせ対応のご経験(納期や商品について、
ご自身で調査して回答したことがあるかどうか)
・取引先との調整経験（イレギュラー発生時）
・オペレーション改善の経験
・Excelなどの表計算ソフトの使用経
■学歴：高卒以上
- 歓迎
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＜歓迎スキル/経験＞
・受発注管理業務経験
・幅広い商品の知識・問い合わせ対応のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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尼崎オフィス
兵庫県尼崎市竹谷町2-183 リベル3F
- 勤務時間
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■勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間）
※育児・介護フレックスタイム制度あり
（コアタイム10:00～15:00）
※時差出勤制度あり
■残業：有
- 年収・給与
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■年収：400万～600万円 (残業代：別途支給)
■賞与：年2回
■昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■定年：60歳 再雇用制度有（65歳）
■諸手当／福利厚生：
・時間外手当
・通勤交通費（会社規定）
・単身赴任補助制度
・転居費用補助
・高速補助
・駐車場利用可能
・賞与あり（年2回）
・昇給（年2回）
・各種社会保険完備
・住宅手当（規定有）
・退職金制度あり
・交通費支給
・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など）
・従業員持株会制度
・社員割引制度
・遺族補償制度
・懇親会補助
・副業可（事前許可制）
・出産・結婚の慶弔金など
- 休日休暇
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■年間休日：120日
■休日：
完全週休二日制（土・日、祝日）
・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産休 / 育休
・バースデー休暇など
