募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】■部門紹介
コンタクトセンターソリューションの営業サポート（プリセールス）から受注後の導入をメインに業務する部門となります。
営業やサービス企画部門と連携し、ソリューション開発を技術的に支援するのも部門のミッションの一つです。
メンバーはいろいろなバックグラウンドを持ち、それぞれ自分の強みを活かして業務に取り組んでいます。分からないことや不明なことはメンバー間でコミュニケーションを取り合い、相互で支え合ってサポートできる風通しの良い組織です。
部内の勉強会も活発で、ワークショップや、外部トレーニングの受講など、スキルアップに向けたトレーニング施策の取り組みも様々行われています。
■仕事内容
同社では、クラウド型コンタクトセンターソリューションとして、様々なオムニチャネルに対応しAIを活用することで次世代のカスタマーイクスペリエンスを提供するシステムなど、様々なサービスを取り揃えており、潜在顧客を特定し、具体的なニーズを理解した上で、顧客のビジネスオペレーションを強化するサービスの販売、導入を担当するシステムエンジニアの業務内容は下記となっています。
・セールス部門の技術サポート/ステークフォルダとの橋渡し役
導入を検討中のお客様への製品のデモンストレーションを交えた製品やユーザー事例の紹介、また、お客様が抱えている課題をヒアリングし、要件を整理し最適なソリューションを提案します。技術チーム、アカウントチーム、エグゼクティブ、パートナー/顧客との橋渡し役も担っていただきます。契約受注後は、サービス導入のための設定/構築作業、追加個別開発やお客様先のネットワークインフラのイングレーションまで、受注案件に応じて担当します。
・プロジェクトマネジメント
案件によりますが、契約受注後にプロジェクトマネージャ（またはプロジェクトリーダー）として、要件定義、設計/構築、スケジュール管理、運用引継ぎまでプロジェクトの進捗管理をプロジェクトメンバーと協業しながら行います。
・海外メーカーとの各種折衝、調整
製品提供元の海外メーカーとの製品開発や、プロジェクト上の各種ディスカッション、Q&Aを担当します。
英語でのメール、ビデオ会…
- 応募資格
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- 必須
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・IPインフラを利用したシステム/サービスのシステムエンジニア、ソリューションアーキテクト、ビジネス開発の技術サポート等の経験がある
・お客様向けの提案や導入案件において、工程進捗管理経験がある
・英語でのメールの読み書きができる
・日本語でのドキュメント作成と説明ができる
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 800万円～1600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、夏季休暇（3日）年末年始休暇（5日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
※ただしBPOグループ松山サービスセンターでの勤務についてはシフト制（土日祝含む）※ただし雇用形態により、適用される内容が異なります
※楽天クリムゾンハウス（二子玉川）にのみ設置されている施設があるため、勤務場所によって利用できる福利厚生は異なります
