募集要項
- 募集背景
- 組織強化に伴う募集です。
- 仕事内容
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オークファンではEC業者向けに様々なソリューションをご提供しDX推進の支援を行っております。今回オークファンの開発するRPA（業務効率化支援ソリューション）におけるカスタマーサクセスをお任せします。
■RPAとは
RPAとは”Robotics Process Automation”の略で、パソコン上で行われるさまざまな事務処理（Webサイトからの情報収集、データ入力、社内システムの操作等）をソフトウェアロボットに代行させる業務効率化ソリューションです。受注管理、在庫管理、請求管理業務、マーケティング業務などを効率化することで、多くの企業が課題として抱える労働力確保、生産性向上を支援する注目の分野です。
■具体的な業務内容
トライアル～導入／運用～サポートまで一貫してクライアント企業の支援を行っていただきます。
※セールス担当は別におりますので、セールスから顧客を引継ぎトライアル導入のフェーズよりご担当いただきます。
・トライアルに進んだお客様のトライアルサポート対応（メール、電話、Zoom）
・営業担当が受注した案件サポート対応（メール、電話、Zoom）
・業務ヒアリングMTG（先方業務のヒアリング、導入スケジュール設計、業務の自動化可否判断）
・オンボーディング期間（使い始めから使いこなす手前までの期間）の状況確認、運用MTG
・社内運用フロー整備
・契約更新に向けたアプローチ、ヒアリング
・利用促進に向けた企画立案、分析 など
■オークファンロボ導入フロー
(1)テレアポ（担当：セールス）
(2)商談（担当：セールス）
(3)トライアル（担当：セールス＋カスタマーサクセス）
(4)導入（担当：セールス）
(5)既存サポート（担当：カスタマーサクセス）
※導入にいたるまでは、セールスと協力し連携を図りながら導入に繋げます。
■働きがい
・RPAに携わる部署は全員で5～10名程度の少数精鋭のチームのため、カスタマーサクセスの業務領域は幅広く、裁量が大きいです。
・自社サービスであるためユーザーの反応をダイレクトに感じることができ、反応を活かして次々と新しい企画に反映することができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
- 応募資格
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- 必須
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・営業（法人／個人問わず）／アカウントマネージャー／マーケティング／カスタマーサクセス／カスタマーサポート／コールセンター等いずれかの実務経験
・顧客対応／コミュニケーション力（ヒアリング・提案）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都品川区北品川5丁目1-18 住友不動産大崎ツインビル東館 7階
沿線名：山手線・埼京線・湘南新宿ライン・りんかい線「大崎駅」新東口徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし小学生以下のお子様がいらっしゃる方、要介護者と同居されている方はリモート併用を許可しています。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間※週始まりは朝会があるため8:30～17:30
- 年収・給与
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年収400～600 万円 月給制 基本給246628円～369942円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 86705円～130058円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限あり)50000
- 待遇・福利厚生
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・確定拠出年金
・従業員持株会
・定期健康診断／インフルエンザ予防接種／婦人科検診補助
・シャッフルランチ（全社ランチ会をQに1回程度開催しています！
・金曜会（全社立食パーティーをQに1回程度開催しています！）
・朝活制度（定時1h前の出社で300円（1日分）のインセンティブを支給しています）
・部活動支援（半期5,000円／1名補助★野球部、ゴルフ部、コーヒー部など）
・表彰制度（インセンティブもあります）
・ウォーターサーバー／コーヒーマシン無料
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回
書類選考→1次面接→最終面接→内定！
※選考フローは変動する可能性があります
