募集要項
- 募集背景
- 顧客増加に伴い、これまで営業部として社内のメンバーが兼任で実施していたサポート業務を、CS部として新規部署の立ち上げにともない、専任担当を募集します。一緒にカスタマーサポート業務を０→１で創っていただける方をお迎えしたいと考えております。
- 仕事内容
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お客様からの電話やメール、チャットツールでの問合せに対して、システムの利用方法のご案内、定型業務のサポート、カスタマーサクセス業務のサポートをしていただくことがメイン業務になります。
これから仕組み化を実施していきながらチーム体制を構築していく為、効率的かつ効果的なサポートができるよう、業務の仕組み化や、より良くするための提案も期待しております。
【具体的には】
・導入や運用のサポート（マスタセットアップ等）
・問い合わせがあった顧客への電話・メールの対応
・サポートに関するマニュアルの整備
・導入企業に対するオンボーディングサポート(電話/WEB)
・利用企業へのメルマガ配信のサポート
・不具合やプロダクトアップデートに伴う開発部門との連携
・営業、カスタマーサクセスのサポート業務
◎主な利用ツール
・Slack（コミュニケーション）
・Notion（ドキュメント）
・Google Workspace（メール、カレンダー、Drive）
・hubSpot（顧客情報管理）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
同社では、開発部とnimaru事業本部、コーポレート部で構成されており、社員数は20名程度です。営業部には5名が所属しており、代表や、役員陣ともコミュニケーションをとりながら、全員で情報共有、協力しながら全国への営業に力を入れています。
- 応募資格
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- 必須
- 社会人経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー13階 Room4
沿線名：地下鉄銀座線「虎ノ門駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間～30時間
- 年収・給与
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年収400～550 万円 月給制 基本給277726円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 97274円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 社用PC・モニター貸与
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接3回（ワークサンプルテストあり）
カジュアル面談→マネージャー面接→ワークサンプルテスト→CEO面接→オファー面談
※選考フローは変動する可能性があります
