募集要項
- 募集背景
- サービスや組織をより強化するため
- 仕事内容
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育成ソリューションチーム（DX人材育成のための教育・研修プロダクトの開発と提供を行うチーム）のカスタマーサクセスに従事していただきます。＜HRTech部門について＞
HRTech部門では、多くの人々や組織が創造力（エンジニアリング力）を発揮できる、よりよい未来の実現を目指して「Empower Engineering」を理念としています。ITエンジニアの人材不足が課題として嘆かれる昨今、プログラミング教育の必修化など、エンジニアの「量」の改善施策が進んでいます。一方で、いくらエンジニアの裾野を広げたとしても、仕事として働くエンジニアが高い生産性を発揮できる環境を用意しない限り「質」が伴わず「エンジニア不足」は解決しません。私たちはエンジニアが仕事で活躍できる基盤の構築、即ち「エンジニアのHR基盤の構築」が重要だと考えています。企業内における人材・組織の“テクノロジースキル”を最大化する支援をおこない、経営・事業として企業が新たな選択肢を生み出せる環境を実現します。「Track」を通じて、エンジニアのHR Techに特化をした採用・育成・評価基盤を構築することで、ものづくりすることそのものを「楽しんでいる」自立自走できるエンジニアを世の中に、企業の中に溢れかえるような社会の実現を目指していきます。
＜自社プロダクト Track（トラック）について＞
DX人材の採用・育成・評価のためのHRプラットフォーム
＜お任せしたいこと＞
■オンボーディング
・契約顧客とのゴール設定/ゴールの状態のすり合わせ
・契約顧客に対するプロダクトの案内、セットアップ設定支援業務
・顧客のレベルや用途に合わせたコンテンツ選定サポート
・顧客ごとの試験、学習コンテンツ構成の設計
■CSM
・既存の顧客の成功創出に向けたイベントの開催
・顧客コミュニティの形成、ネットワーキング
・顧客との定期的なミーティング
■アップセル・クロスセル
・顧客のエンジニアの育成評価を成功させる上でのコンサルティング、関連商品の提案
■カスタマーサポート業務
・チャットツール/オンラインでのお問い合わせに対する対応
・FAQの整備
■内部グロース業務
・顧客からのプロダクトフィードバックのまとめ
・プロダクトの改善案、新期機能の提案
・リリースノート等サービスのアップデート情報の配信
- 応募資格
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- 必須
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・IT / テクノロジー産業への強い関心
・IT系の人事経験、もしくはTech領域における基礎知識
・コミュニケーションスキル（顧客課題の発見と提案）
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
- 歓迎
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※歓迎要件に当てはまらない方も歓迎
・カスタマーサクセス業務経験
・エンジニア採用・育成担当経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・プレゼンテーション、ドキュメント作成スキル
・プロダクトマネジメント経験
・UXに関する基礎知識
・エンジニアマネージャ経験
・プログラミング、エンジニアに関する知識
・DevRel、エヴァンジェリスト経験
・マーケティング領域に関する基礎知識
・データ解析スキル
・英語力
- 募集年齢(年齢制限理由)
- キャリア形成のため （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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〇変化を楽しめる人
〇チーム・組織で働きたい方
〇多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人
〇行動力を持っている人
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
最寄り駅：渋谷駅
- 勤務時間
- 9：00～18：00（休憩：60分）
- 年収・給与
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年収：720～1,500万円
月給：600,000円～1,249,999円
基本給：446,300円～929,791円
固定残業代：153,700円～320,208円（45時間分/月）
※超過分は別途支給
- 待遇・福利厚生
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◎社会保険完備
◎交通費（上限3万円/月）
◎社員総会あり
◎家族手当（扶養家族の対象となる満18歳までの子供1人につき月額1万円）
- 休日休暇
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◎年間休日120日
■完全週休2日制（土日休み）
■祝日
■年末年始休暇（3日間）
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■出産休暇
■育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→オンライン面談/面接（3回～4回程度）→渋谷オフィスでの代表との最終面接→内定→オファー
◎WEBテスト：能力・適性検査、自社ツールTrackによるITリテラシーテスト
◎面接官：人事or現場、役員、社長
◎選考期間：1ヶ月程度
※選考フローや選考方法は状況により、変更となる可能性もございます。
