募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
■CX向上業務*の企画立案と導入（*製品事業部門および国内外販売会社との協業により顧客体験を把握して向上する業務）
・各種ツールのスタディと業務プロセスの企画および関係部門とのシステム要求事項整理
・情報システム部門への開発依頼と開発/導入に向けた関係部門とのプロジェクトマネジメント
■CX向上業務の運用推進
・関係部門との連携業務推進
・業務プロセスおよびシステムの保守と改善
【役割】
・若手：実務担当として主体性をもち、チームメンバーと協力しながら成果を出すこと
・中堅：リーダシップを発揮して業務を推進しつつ、チームメンバーの育成にも貢献すること
【求人部門からのメッセージ】
楽器・音響機器などのあらゆる事業部門と共に、各国の販売会社とも広く関わりながら、世界中のお客様へのサポート体験を向上するプロセス改革を推進する業務です。
生成AI含め、新たなツールを活用してグローバルに変革を起こしたい方にとって、やりがいのある仕事です。
【募集背景】
ヤマハは、音・音楽で心震える瞬間を創りだす、なくてはならないパートナーであり続けるため、楽器・音響機器などのご購入を検討されているお客様から、すでにご利用頂いているユーザー様まで、広く・長くサポートし続けています。当グループでは、近年グローバルに展開したFAQ（よくあるお問合せ）の仕組みを今後一層発展させて、お客様サポート接点での顧客体験と、お客様サポート業務に携わる従業員の体験を向上するため、業務プロセスの改革を推進して参ります。
日々進化する生成AIの活用を織り込み、業務プロセスとシステムの両面で、目指す姿を具現化できる企画立案と運用推進の担当者を募集します。
※お持ちのリテラシーを発揮して、同グループ内の他業務も兼任頂く場合があります。
- 応募資格
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- 必須
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【必須のもの】
・企画推進力/コミュニケーション力
・IT理解力（新ツールを自学自習できるレベル）
・英文および英会話での業務経験（TOEIC＝650点以上）
・デジタル活用による業務改善経験
【下記経験・能力をお持ちの方は、特に歓迎いたします】
・お客様サポート業務経験
・システム開発部門への開発依頼経験
・生成AI利用経験
・海外旅行/出張経験
【業務遂行に求められる姿勢・人物像】
・初対面の人物とでも良好良質なコミュニケーションが取れる方
・Win-Winの考え方ができる方
・前向きな方
・論理的思考で仕事ができる方
・海外の販売会社と英文・英会話でコミュニケーションを取れる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 年収・給与
- 400～700万円
