募集要項
- 募集背景
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小売業の販売員スタッフが利用するDXサービス「STAFF START」はファッション業界を中心にご利用いただいており、現在は家具インテリア業界、家電業界、スポーツ業界と利用の幅を広げております。
カスタマーサクセスにおいて欠員が発生したため新たなメンバーを募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。■エンタープライズ顧客を中心に社内関係ユニットと共同したアカウントプランの作成と実行によるプロジェクトの伴走支援
■アップセル / クロスセルに向けた戦略立案と実行
■カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび組織改善
■マクロ的にChurn Rate、NRR等の数値分析およびミクロ的にクライアント企業の利用状況や課題の分析を行っていただき課題解決策の実行
■顧客の課題やユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
エンタープライズ（主に従業員数1,000人以上の大企業）のクライアントを中心とした顧客セグメントにおける同社サービスの拡大に向けたカスタマーサクセス領域を担っていただきます。ゆくゆくは責任者としてチームをリードしていただくことを期待しています。
大企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計、戦略・戦術の継続的な実行および伴走等、顧客のステークホルダーとの関係構築をしながら現場スタッフを巻き込んだサービスの利用促進を担っていただくことを期待しています。
【商材について】
国内外3,000ブランド、27万人の販売員が利用するスタッフDXサービス「STAFF START」の提案を行っていただきます。「店舗ではプロの販売員から接客を受けられる。ECサイトでも同じ体験ができれば、もっと買い物が楽しくなる」という着眼点から誕生したサービスで、店舗スタッフによる自社ECサイトやSNS上でのオンライン接客を可能にするスタッフDXツールです。
【業務のポイント】
同社の主軸となるサービスSTAFF STARTは、ECの売上向上のみならず、現場スタッフの働き方の見直しや評価制度設計等、その影響は広範囲に渡ります。
そのため、関わるステークホルダーはEC責任者/担当者にとどまらず、店舗運営責任者/担当者や人事、現場の店舗スタッフ、システムベンダー、必要に応じて経営層と会話し、STAFF STARTの活用を促進していただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームの所属です。本ポジションは社長直下のポジションです。カスタマーサクセスは正社員8名で構成されており、その中の1名はテクニカルサポートを担っています。
- 応募資格
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- 必須
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■IT/Web業界での営業またはカスタマーサクセス経験
■組織マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区神宮前1-8-14
アクセス：JR山手線「原宿駅」より徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり
月平均残業時間 20時間
10:00~19:00、11:00~20:00のいずれかで勤務しているメンバーが多いです。
- 年収・給与
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年収700～1000 万円
年俸制 月額583333円 基本給431533円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制
固定残業時間: 45時間
固定残業代: 151800円超過分は全額支給
通勤手当あり 実費支給(上限あり) 50,000円
賞与あり 決算賞与（業績に応じて支給）
昇給あり 年2回（4月、10月）
- 待遇・福利厚生
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・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）
・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです）
・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など）
・社内ランチ制度
・結婚祝い金
・出産祝い金
・副業OK
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回予定
一次面接→適性検査＋最終面接
※選考回数変動の可能性有
