募集要項

仕事内容: MB向けマーケティング支援サービスのCS マネージャーとして、CSチームの戦略立案から各種推進、採用/組織づくりまでを事業責任者と伴走しながら担当いただきます。
現在、急速に成長中のSMB向けマーケティング支援サービスのCS MGRとして、CSチームの戦略立案から各種推進、採用/組織づくりまでを事業責任者と伴走しながら担当いただきます。
※実際の期待役割や役割詳細については候補者様の適正を見ながらスコープを設定させていただきます。

【期待役割】
・国内で最速のグロースと最大の顧客満足度を実現するための戦略構築
・上記戦略を達成するための戦術の策定と推進
・顧客フィードバックの回収とプロダクトロードマップへの反映
・採用とメンバーマネジメント

【役割詳細】
・戦略、戦術のチーム/個人OKRへの落とし込み
・プロジェクトの進捗管理
・顧客ヒアリングやデータ分析に基づいたPDCAの実行
・効率と顧客満足度双方を追求するCSのオペレーション設計
・メンバーのEnablement を含むマネジメント業務

応募資格

必須: ・カスタマーサクセスもしくは既存顧客の課題解決のご経験
・セールス/CSとしての業務経験
・戦略策定・モニタリングを行うロールでの業務経験
・ピープルマネジメントの経験
・プロジェクトマネジメント経験

フィットする人物像: 【求める人物像】
・複数案件を併行して進捗管理、周囲を巻き込み推進することができる人
・高速でPDCAをまわすことができる方
・自ら情報キャッチアップし、自走できる方
・物事を構造化して、言語化またはアウトプットできる方
・自身で課題を見つけ、それに対する解決方法を迅速に出せる方

勤務地: 東京都 / 大阪府 / 福岡県
勤務地は希望を伺います。
業務内容によりリモート/出社と柔軟な働き方をしております。（平均出社頻度：週2日程度）

待遇・福利厚生: ・交通費支給（自転車通勤可/一部従業員）
・社用ノートPC貸与
・社用携帯貸与　※一部職種のみ
・就業開始時間選択制度（2ヶ月ごとに申請可）
・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・ライフヘルス支援休暇
・健康診断費用負担
・出産・育児支援制度
・部活動
・副業可

会社概要

事業内容・会社の特長: SNSマーケティング支援を行う企業です。現在はLINEを活用した、コミュニケーションプラットフォームを開発、提供しています。
SNSを通じた最適なコミュニケーションによって、ブランド価値を最大化し、あらゆるビジネスの可能性を広げます。