募集要項
- 仕事内容
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〈ミッション〉
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補の募集となります。
〈業務詳細〉
全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。
まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。
■業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善
・外部取引先（BPOベンダー）との折衝
■品質向上、人材育成、リスク管理
・各種施策のＫＰＩ設定や進捗管理
・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用／教育研修プラン作成と実施
・課題の洗い出しと対策
■サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど
【カスタマー部門について】
カスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。
サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。
- 応募資格
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- 必須
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■BtoCカスタマーセンターでの就業経験
■外注作業・ベンダー管理
■プロジェクトリーダー・マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 船橋カスタマーセンター：千葉県船橋市千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋2 2F
- 年収・給与
- 500万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険
・交通費支給／規定有
・確定拠出年金制度／選択型
・ベネフィットステーション（カフェテリアプラン）
・慶弔見舞金制度
・社内販売制度
・社内表彰制度
・健康診断
- 休日休暇
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・完全週休2日制 (シフト制）
→当月中旬に翌月勤務日を決定する月単位シフト勤務です
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
★年間休日 123
