スーパーバイザー(SV)
【運営管理(マネージャー候補)】
掲載期間:24/12/18~24/12/31求人No:MANP-174060
再掲載スーパーバイザー(SV)

【運営管理(マネージャー候補)】

エクスプライス株式会社

募集要項

仕事内容
〈ミッション〉
総合ECサイト『XPRICE』のカスタマー部門の企画管理を担えるサービス管理課のマネージャーまたはマネージャー候補の募集となります。

〈業務詳細〉
全社基幹システム、各ECモールシステム、サポート用ツール等から得られる情報を理解する必要があります。
まずは、部門内や知見者などとコミュニケーションを重ねながら、事業特性の全体を掴んでいただき、その上で業務を進めて頂きます。
■業務の設計・構築
・実行プランの策定・実施
・プロジェクトスタート後の業務改善
・外部取引先(BPOベンダー)との折衝
■品質向上、人材育成、リスク管理
・各種施策のKPI設定や進捗管理
・マニュアル・企画書作成
・オペレーター採用/教育研修プラン作成と実施
・課題の洗い出しと対策
■サポート用ツールの管理、メンテナンス
・案件管理、エスカレーションツール
・メーラー、CTI、ソフトフォンなど

【カスタマー部門について】
カスタマーセンター・バックオフィス課・サービス管理課の3部署で構成されます。
サービス管理課の責任者として、部長のサポート役として、カスタマー部門の安定運営のための業務設計、体制強化、品質向上、人材育成、リスク管理等の企画管理を通じて、好感度接客No.1の実現に貢献していただきます。
応募資格
必須
■BtoCカスタマーセンターでの就業経験
■外注作業・ベンダー管理
■プロジェクトリーダー・マネジメント経験
雇用形態
正社員
勤務地
船橋カスタマーセンター:千葉県船橋市千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋2 2F
年収・給与
500万円 ~ 700万円
待遇・福利厚生
・各種社会保険
・交通費支給/規定有
・確定拠出年金制度/選択型
・ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
・慶弔見舞金制度
・社内販売制度
・社内表彰制度
・健康診断
休日休暇
・完全週休2日制 (シフト制)
→当月中旬に翌月勤務日を決定する月単位シフト勤務です
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇
★年間休日 123

会社概要

社名
エクスプライス株式会社
事業内容・会社の特長
約7兆円~10兆円で安定した強みを持つ家電市場において、EC化が加速しています。日本国内の家電市場におけるEC化率はまだまだ19%ほどで、主要他国と比較しても成長余力は十分にあり、今後さらに、不可逆的なEC化の加速が見込まれる環境にあります。
その中で「EC専業×家電」というポジショニングでは、Amazonに次ぐ日本シェア2位を誇り、3位以下を大きく離している当社。売上においても、7年連続前年比UP、2021年6月期は約650億円に到達するなど好調かつ安定的に成長を遂げています。
成長の勢いだけでなく、安定した資本提携により財務基盤も強化されている当社だからこそ新たな成長ステージに向けて進んでいくことができています。
当社において最も重視するのは、「全てはお客様のために」という考え方であり、仲間の様々なバックグラウンドを尊重し、互いにエネルギーと情熱を注ぎ込む「チーム力」だと考えています。また、私たちにしかできないシンプルな仕組み・方法を創り出し、地道な改善を繰り返すことやイノベーション(革新)を創り出していくことで、お客様の期待に応えていくことが必要だと、私たちは信じています。

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マンパワーグループ株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-313561紹介事業許可年:2000年
設立
1966年
資本金
40億円
代表者名
代表取締役社長 池田 匡弥
従業員数
法人全体:3,100名

人紹部門:60名
事業内容
総合人材サービス全般
・労働者派遣事業
・有料職業紹介事業
・再就職支援事業
・アウトソーシング事業
・ITソリューションサービス事業
・コンサルティング事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-313561
紹介事業許可年
2000年
紹介事業事業所
東京
登録場所
人材紹介事業部/東京
〒108-0023 東京都港区芝浦3丁目1番1号 田町ステーションタワーN 30階
ホームページ
https://manpowercareecre.jp/
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